1、什麼人可以使用國航機場辦理乘機手續服務？

答：購買國航實際運營航班的電子客票且未辦理過變更手續和有確定航班的成人旅客。目前國航機場自助辦理乘機手續服務已開通部分城市始發的國內、國際航班。暫不受理特殊旅客的申請（包括重要旅客、傷病旅客、殘疾旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、兒童、無人陪伴老人、特殊餐食等）。

2、通過旅行社或代理購買的機票是否可以使用自助辦理乘機手續服務？

答：通過任何渠道購買的中國國際航空股份有限公司實際運營航班的電子客票均可以辦理。

3、如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用自助辦理乘機手續服務？

答：可以辦理國航實際運營的航班。

4、國內/國際轉國內的聯程航班是否可以辦理機場自助乘機手續?

答：可以，每一航段都能列印出各自的登机證。

5、團體訂座能否使用機場自助辦理乘機手續服務?

答：可以。該系統同樣適用於團隊訂座的登机證辦理，但辦理時只能逐個旅客進行辦理。

6、是否支援多人同時辦理？

答：可以支援多人同時辦理，但最多可支援3個人同時辦理。

7、何時可以辦理機場自助乘機手續？

答：各機場允許辦理時間均有所不同，請詳見“機場自助辦理乘機手續開通城市及辦理時間列表”。

8、為何無法列印登机證？

答： 列印問題可能是由您的資訊錄入問題引起的，如果您無法成功列印您的登机證，也請您繼續完成乘機手續辦理，然後在航段始發機場的國航指定櫃檯補打登机證。

9、登机證遺失了怎麼辦？

答：憑有效證件在航段始發機場的國航指定櫃檯補辦登机證。

10、在機場自助辦理乘機手續設備上辦理乘機手續後，應如何辦理行李托運？

答：可以在機場值機櫃檯補辦行李托運手續。 ① 要托運作李的旅客請在航班截載前辦理（航班截載時間按當地機場公佈為準，詳情可在國航網站查詢） ②旅客可攜帶的行李規格：手提行李每人限帶一件（頭等艙旅客二件），每件行李不超過20×40×55釐米，重量不超過5公斤。 ③已交運作李的旅客如需要變更，請儘快與值班主任櫃檯聯繫。

11、辦理機場自助乘機手續，如何獲取行程單？

答：○1購票時，可向銷售單位索取行程單作為報銷憑證。 ○2在國航網站訂購機票的旅客如需要行程單，可到始發機場的國航櫃檯索取。○3行程單只能索取一次。

12、為什麼登机證上的登機口顯示“未分配”？

答：若辦理自助乘機手續的時間較早，登機口的還沒有分配，請您通過始發機場的各種航班動態顯示牌（屏）查詢您所乘航班的起飛時間和登機口資訊或諮詢工作人員。

13、辦理了機場自助辦理乘機手續的旅客需改乘和簽轉怎麼辦？

答：國航將根據出境和定座系統中旅客的電子客票記錄和乘機記錄，為旅客提供改乘和簽轉服務。