經濟艙選座服務産品

值機時總是選不到心儀的座位？

沒關係，我們為您提前鎖定優質座位區域。好座位，提前選！

1. 適用客票：票號以“999”開始的國際客票。
2. 適用航班：挂CA代號並且由國航實際承運的國際直飛航班，代碼共用航班不適用。
3. 適用艙位：經濟艙。
4. 購買時限：購買客票後直至截止辦理乘機登記手續之前。個別航班的銷售截止時間有可能會提前，請以實際購買時系統提示及工作人員告知為準。
5. 適用旅客：成人及兒童旅客。
6. 根據中國民用航空局規定，如果旅客選擇緊急出口座位，需在15周歲（含）以上，64周歲（含）以下，符合相關條件，願意並有能力履行相應義務。詳細要求請諮詢各購買渠道。出於安全原因，部分緊急出口座位座椅靠背可能無法調整，請酌情購買。
7. 值機後不可購買。
8. 如果您是國航鳳凰知音白金卡會員，您將享受免費選擇經濟艙座位的權益。請在購買客票後儘快選擇座位，産品庫存有限，先到先得。
9. 如需産品發票，可在産品使用後的45天內致電95583-1-5。

國航實際承運的國際直達和部分經停航班。所有經濟艙選座服務産品的價格和適用航線以購買時的顯示為準。
含有國內段的國際經停航線，無法預訂機上座位。
大邱、平壤、仰光、烏蘭巴托始發航線暫未開通自助渠道購買功能。三角程航線（北京-明斯克-布達佩斯-北京、北京-伊斯蘭堡-卡拉奇-北京）等航線有部分航程暫時無法提供機上座位預訂。您可在機場辦理乘機登記手續時，向工作人員申請購買付費座位。

1、 在此處您只提前選擇了機上座位，您仍需在航班起飛前辦理乘機手續。
2、 由於航班、機型變動，或航空公司出於安全或運營等原因，您的座位號碼可能會被變更。我們將盡力為您安排至其他等價值的座位；如果變更為較低價值的座位，您可向原購買渠道申請退款，並申請與購買座位價值相等的電子服務補償券（包括使用里程或代金券購買座位的旅客）。
3、 經濟艙選座服務産品目前單次僅支援單人座位預定，當座位需要進行調整時，也將進行單人座位保護。
4、 經濟艙選座服務産品將為您提供提前預留機上座位的機會，您可以根據自身的需要選擇大空間座位，或普通座位。但是出於航空公司安全和特殊服務保障原因，並非機艙內所有的經濟艙座位都進行提前付費預選。在值機環節，部分付費座位有可能會放開供其他旅客自助值機，請根據您的實際情況決定是否需要提前預選座位。
5、 如果您成功購買了緊急出口座位，您將無法通過自助渠道辦理值機手續，必須前往值機櫃檯值機。
6、 由於部分航班設置有超級經濟艙，經濟艙第一排並非大空間座位，如果您需要訂購大空間座位，請預定緊急出口排的座位。
7、 如您在購買或使用經濟艙選座服務産品的過程中有任何問題，請注意保存好相關資訊（例如系統報錯截圖，登机證或照片等），致電95583問詢。國航會儘快協助您核實具體情況，並給予解決方案。


産品退改簽規定
1、 簽轉：不允許簽轉。
2、 改期：不允許改期。您如有機票改期需求，須對已購買的經濟艙選座服務産品進行退款（退款要求見下文），更改機票日期後，重新付費選擇座位。如時間緊急或遇其他特殊情況，您可以在保存好相關經濟艙選座服務訂單資訊後，優先處理客票相關事宜，事後聯繫95583處理經濟艙選座服務産品訂單，針對符合退款要求的，仍將為您辦理産品退款。
3、 退款：
●    退款需要向原經濟艙選座服務産品銷售渠道申請辦理。
●    航班起飛前48小時（不含）之外，産品可辦理退款，不收取費用。您可以通過原購買渠道自助退款，或聯繫95583進行退款操作。
●    航班起飛前48小時（含）之內及航班起飛後，産品不可辦理退款。如果您已辦理機票退票，産品可辦理退款，不收取費用。請在您原航程結束後，聯繫95583進行退款。
●    預訂緊急出口座位時，請認真閱讀相關限制條款，由於您自身原因導致不符合就座于緊急出口座位，不可辦理退款。
●    如果您付費升艙或使用里程兌換獎勵升艙後，産品可辦理退款，不收取費用，請在航程結束後，聯繫95583進行退款。
●    如果您未能就座預訂座位號碼的座位，但本公司安排您就座同等價值、更高價值或更高等級座位，選座費用不退。
●    使用里程支付的旅客，自願退訂産品時，里程將按原有效期退回，已過期的里程將自動過期作廢，請了解並根據自身情況考慮是否需要預訂産品；當由於航空公司原因導致産品發生變化時，已過期的里程將進行延期一個月的處理。
●    符合經濟艙選座服務産品退款條件的，退款有效期為自購買産品後的12個月內。
4、 詳情請致電：95583-1-5。

●    為配合疫情防控，各地酒店入住政策將可能受到不同程度的影響。如您預訂國航轉机住宿服務，為避免影響您順利出行及入住，請您在出行前提前了解相關政策資訊，並與已預訂的轉机酒店聯繫確認是否符合入住條件。各地轉机酒店聯繫方式詳見國航官網、中國國航APP公示的相關服務資訊。

●    受疫情及酒店合作等因素影響，産品開放/暫停預訂的情況以及産品提供服務的城市（機場）、轉机類型、酒店可能隨時發生調整，具體請以預訂時系統實際提供服務為準。

●    符合轉机住宿條件的旅客，將有機會享受國航提供的轉机住宿服務，服務內容包括轉机城市酒店一晚住宿、早餐和酒店至機場間的車輛接送。

●    提供轉机住宿服務的城市（機場）：北京（首都）、成都（雙流）、成都（天府）、上海、杭州、天津、重慶、溫州、武漢。（受疫情及酒店合作等因素影響，産品提供服務的城市（機場）可能隨時發生調整，具體請以預訂時系統實際提供服務為準。）

●    上海轉机酒店僅提供酒店至浦東機場間車輛接送，旅客如從虹橋機場進出港，需要自行解決至酒店的交通。

●    旅客須持有經上述城市轉机的聯程客票，並且符合國航提供轉机住宿的條件。

●    轉机時間要求
    ♦ 隔夜轉机（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間不在同一天），聯程運輸為國內轉國內的航班，轉机時間須大於等於6小時，且小于等於24小時；聯程運輸為國內轉國際（地區）、國際（地區）轉國內、國際（地區）轉國際（地區）的航班，轉机時間須大於等於6小時，且小于等於30小時。
    ♦ 當天轉机（轉机點前序航班到達時間和後續航班起飛時間在同一天），前序航班的計劃降落時間在淩晨8點（含）前，轉机時間須大於等於6小時。
●    票號為“999”開始的轉机聯程客票。轉机聯程客票是兩個或兩個以上的聯程航班在同一記錄編碼下，並且為同一票號的客票。或者由於航段太多而填開的多張票號連續的客票。
●    轉机城市的前序、後續航班需要挂CA代號。
●    轉机城市前序、後續航段的實際承運人可以是國航、山航或深航，但根據下列不同轉机類型，應符合各轉机類型對前序、後續航段實際承運人的要求。（受疫情及酒店合作等因素影響，産品提供服務的轉机類型可能隨時發生調整，具體請以預訂時系統實際提供服務為準。）

轉机類型	前序航段 實際承運人	後續航段 實際承運人
國內轉國內	國航	國航
	國航	山航
	山航	國航
國內轉國際（地區）	國航	國航
	山航	國航
	深航	國航
國際（地區）轉國內	國航	國航
	國航	山航
	國航	深航
國際（地區）轉國際（地區）	國航	國航

●    轉机城市為上海、聯程航段中的國際段航班挂CA代號並由國航實際承運時，國內段可以由吉祥航空承運，但需要挂CA代號。
●    轉机住宿服務僅支援前序航班入境和後續航班出港在同一城市同一機場的聯程客票使用，例如行程為哈爾濱-北京首都//北京大興-廣州的聯程客票不適用本産品。上海轉机住宿産品除外，僅上海轉机住宿産品允許前序航班入境和後續航班出港在同一城市不同機場的聯程客票使用，例如行程為北京首都-上海虹橋//上海浦東-廣州的聯程客票可以使用本産品。
●    前序航班始發地與後續航班目的地為同一機場或同一城市不同機場，不可預訂本産品。如瀋陽-成都雙流-瀋陽、北京首都-杭州-北京大興。
●    北京（首都）轉机住宿服務僅限在北京首都國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境北京首都國際機場，轉机的後續航班需從北京首都國際機場起飛。
●    成都（雙流）轉机住宿服務僅限在成都雙流國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境成都雙流國際機場，轉机的後續航班需從成都雙流國際機場起飛。
●    成都（天府）轉机住宿服務僅限在成都天府國際機場轉机的旅客預訂及使用，旅客轉机的前序航班需入境成都天府國際機場，轉机的後續航班需從成都天府國際機場起飛。
●    旅客要求
      ♦  N艙客票、里程兌換獎勵客票、免票、嬰兒票、兒童單獨購票（兒童單獨記錄編碼）、無成人陪伴兒童不可預訂轉机住宿服務。
      ♦  上海除了上述客票以外，國內轉國內T艙不可預訂轉机住宿服務。
      ♦  嬰兒不能預訂轉机住宿服務，但可以隨成人旅客入住。
      ♦  如有18歲以下未成年人單獨入住酒店，請您提前與預訂酒店確認未成年人入住政策，具體政策以各酒店要求為準，如您因不符合相關未成年人入住政策而被酒店拒絕入住，國航不承擔任何責任。
●    日期要求
轉机點前序航班計劃落地時間：不晚于2022年12月31日。（受疫情及酒店合作等因素影響，産品開放/暫停預訂的情況可能隨時發生調整，具體請以預訂時系統實際提供服務為準。）

●    人工預訂
在購票時請機票銷售人員協助預訂轉机住宿服務，或聯繫國航銷售服務熱線95583。
●    自助預訂
購票後登錄國航官網或中國國航APP進行預訂。
●    酒店類型
      ♦  轉机城市（機場）為北京（首都）、成都（雙流）、上海並且聯程航段中的國際（地區）段航班為國航實際承運、購票艙位是頭等艙/公務艙（艙位代碼F/A/J/C/D/Z/R）的旅客，可聯繫國航銷售服務熱線95583，預訂豪華型轉机酒店（G1組）。
      ♦  其他符合轉机住宿條件的旅客，可預訂普通型轉机住宿服務。在酒店房量允許的情況下，旅客適用普通型轉机酒店範圍標準如下：
      A.轉机城市前序或後續航段艙位為頭等艙/公務艙的旅客，可預訂國航G2/G3組合作酒店，可優先選擇入住酒店並優先享受單人間。
      B.轉机城市聯程航段中有一段為國際（地區）航段，且前序和後續航段艙位為超級經濟艙/經濟艙的“鳳凰知音”終身白金卡、白金卡、金卡旅客，可預訂國航G2/G3組合作酒店，可優先選擇入住酒店並優先享受單人間。
      C.轉机城市聯程航段中有一段為國際（地區）航段，且前序和後續航段艙位為超級經濟艙/經濟艙的其他旅客，可預訂國航G2/G3組合作酒店。
      D.轉机城市聯程航段均為國內航段，且前序和後續航段艙位為超級經濟艙/經濟艙（艙位代碼G/E/Y/B/M/U）的旅客，可預訂國航G3組合作酒店，可優先享受單人間。其中，“鳳凰知音”終身白金卡、白金卡、金卡旅客可優先選擇入住酒店。
      E.轉机城市聯程航段均為國內航段，且前序和後續航段艙位為經濟艙（艙位代碼H/Q/V/W/S/T/L/P/K）的旅客，可預訂國航G3組合作酒店。
      F.轉机城市聯程航段均為國內航段，且前序和後續航段艙位為超級經濟艙/經濟艙（艙位代碼為G/E/Y/B/M/U與H/Q/V/W/S/T/L/P/K組合）的旅客，可預訂國航G3組合作酒店。

●    轉机住宿服務，不是聯程客票必須包含的服務項目，僅是國航為方便轉机旅客而額外提供，並未與任何航線價格産品打包銷售。旅客沒有為此項服務支付任何費用，旅客為購買機票而支付的票價及稅費中均不包含此項服務。對服務商在提供服務期間出現的任何問題，國航不承擔任何責任。
●    由於合作酒店每日的房間數量有限，不能保證所有符合條件的旅客都可以享受轉机住宿服務，請旅客確定行程後儘快預訂，訂完為止。在酒店房量允許的情況下，符合指定酒店及單人間條件的旅客，可在相應標準的酒店範圍內優先享受對應服務；不符合條件的旅客不能指定酒店或選擇單人間，由系統自動分配。如不符合指定酒店條件的旅客希望變更所訂酒店，旅客可嘗試重新預訂，但國航不保證系統一定可以變更酒店。如經嘗試重新預訂仍無法變更酒店，旅客可自願決定是否繼續使用本服務。如需更改酒店或房型，須在前序航班起飛前進行修改。
●    旅客需在轉机城市前序航班起飛前，通過人工渠道或自助渠道預訂轉机住宿服務，預訂成功後才能入住，不接受現場預訂。
●    國際進港旅客，請旅客提前確認具備入境資格，確保持有有效的入境停留許可。如因旅客不符合入境資格而無法享受服務的，國航不承擔任何責任。
●    旅客如需加床需自行向酒店支付加床費。
●    已預訂轉机住宿服務的旅客，如您的轉机航班發生變動（如日期、時刻、艙位、航程、班机編號等），您的訂單將可能被取消，請您確認訂單有效性。如您的訂單已被取消且航班變更後仍符合産品預訂條件，請在預訂時限內重新預訂産品，預訂成功後方可使用；如您的訂單已被取消且航班變更後不再符合産品預訂條件，您將不可預訂並繼續使用本産品。
●    旅客到達酒店後辦理手續時，需提供購票證件及相關航段登机證供工作人員進行身份校驗，校驗成功後方可享受服務。
●    酒店入住與退房時間以酒店具體要求為準。
●    預訂了北京（首都）、成都（雙流）、上海普通型轉机住宿服務的旅客，到達後請前往國航轉机服務櫃檯，由轉机服務櫃檯聯繫酒店派車接機。如遇櫃檯關閉，可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或根據櫃檯擺放的提示説明撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。從北京首都國際機場T2航廈進港的旅客，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，如已預訂國航轉机住宿服務，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了成都（天府）、杭州、天津、重慶、溫州、武漢普通型轉机住宿服務的旅客，到達後可根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或者撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    預訂了北京（首都）豪華型轉机住宿服務的旅客，如預訂為北京臨空皇冠假日酒店，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機；如預訂為北京中航泊悅酒店，酒店暫不提供免費的機場接送服務，請旅客自行解決機場與酒店間的交通。
●    預訂了成都（雙流）豪華型轉机住宿服務的旅客，到達後無需前往國航轉机服務櫃檯，請根據預訂成功後收到的酒店聯繫方式直接聯繫酒店接機，或撥打國航銷售服務熱線95583，國航將協調相關轉机酒店接機。
●    客票的每一航空段僅可預訂一項增值服務産品，轉机住宿、轉机休息室、專車接送、地空聯運等産品不能同時預訂。
●    諮詢轉机住宿服務問題可致電國航銷售服務熱線95583。
●    各城市轉机酒店資訊。（受疫情及酒店合作等因素影響，産品提供服務的酒店可能隨時發生調整，具體請以預訂時系統實際提供服務為準。）

轉机城市（機場）	酒店名稱及組別	聯繫電話	酒店地址
北京 （首都）	北京空港奧竺賓館（G3）	0086-10-64548082（前臺） 0086-13370155376（2號航廈接機） 0086-13370155372（3號航廈接機）	北京市順義區小天竺路36號
	北京空港遠航國際酒店（G3）	0086-10-84166040（前臺） 0086-15901319875（2號航廈接機） 0086-15901087930（3號航廈接機）	北京市順義區天竺府前二街1號
	北京空港藍灣國際酒店（G3）	0086-10-64568436（前臺） 0086-13371738112（2號航廈接機） 0086-13366775944（3號航廈接機）	北京市順義區天柱東路22號
	北京凱盛興豐國際酒店（G2）	0086-10-84456688（前臺） 0086-18201622600（接機）	北京市順義區天竺鎮天柱東路2號
	北京臨空皇冠假日酒店（G1）	0086-10-58108888（前臺） 0086-10-58108114（禮賓部） 0086-15601017671（禮賓部）	北京市順義區天竺地區府前一街60號
	北京中航泊悅酒店（G1）	0086-10-64689999	北京市朝陽區霄雲路36號
成都 （雙流）	成都歌巴萊法式主題酒店（G3）	0086-28-69286777	成都市雙流區東升鎮龍橋路52號
	成都機場假日酒店（G1）	0086-28-62289999	成都市雙流區機場南四路62號
成都 （天府）	成都簡陽德潤達酒店（G3）	0086-28-27331111	成都市簡陽市簡城街道辦鳳山路326號
上海	上海萬信慧選酒店（G3）	0086-21-50565211（前臺） 0086-15221697736（接機）	上海市浦東新區祝橋鎮施新路802弄
	上海浦東華美達安可酒店（G3）	0086-21-61006555轉0（前臺） 0086-18916155151（接機）	上海市浦東新區祝橋鎮江鎮西路55號新都匯
	上海浦東東站華美達酒店（G1）	0086-21-68969666	上海市浦東新區施新路958號
杭州	杭州蕭山金色海岸大酒店（錦江之星蕭山國際機場店）（G3）	0086-571-82256777轉0	杭州市蕭山區紅山農場紅山大道55號
	杭州全季酒店（蕭山機場店）（G3）	0086-571-82521333（前臺） 0086-18006713311（接機）	杭州市蕭山區瓜瀝鎮新港村832號
	杭州蕭山金灣賓館（麗楓酒店蕭山機場店）（G3）	0086-571-83532888	杭州市蕭山區紅山農場紅山大道177號
天津	天津匯豪商務酒店（G3）	0086-22-24905555	天津市東麗區濱海國際機場機場大道西二路
	天津空港智選假日酒店（G3）	0086-22-58992288轉0	天津空港加工區汽車園南路1號
重慶	重慶渝北新華酒店（G3）	0086-23-67369666	重慶市渝北區雙龍大道138號
	航越酒店（重慶江北機場空港店）（G3）	0086-23-88791888	重慶市渝北區領航南路5號
	重慶聖名國際大酒店（G3）	0086-23-67360888	重慶市渝北區回興街道兩港大道236號
溫州	溫州航賓國際大酒店（G3）	0086-577-88758888（前臺） 0086-577-88786777（前臺） 0086-18967797908（接機）	溫州市龍灣區永中街道永寧西路299號
	溫州維也納國際酒店（溫州機場店）（G3）	0086-577-86876888轉0	溫州市龍灣區海濱街道機場大道396號
武漢	湖北空港商務酒店（G3）	0086-27-85818080（前臺） 0086-18872228088（接機）	武漢市天河機場南工作區南三路

●  在北京首都國際機場、上海浦東國際機場，符合條件的旅客將有機會享受國航提供的計時休息室服務。
●  服務內容：
    北京首都國際機場：
      ♦  最長4小時客房休息（需到達休息室後預約）；
      ♦  不限時大廳休息；
      ♦  免費淋浴；
      ♦  上網；
      ♦  免費小吃、飲料。
    上海浦東國際機場：
      ♦  休息室休息；
      ♦  餐食、飲料；
      ♦  淋浴間（需到達休息室後預約）；
      ♦  睡眠間（需到達休息室後預約）；
      ♦  影視區及商務媒體區的使用。

●  客票要求：
      ♦  票號為“999”開始的客票
●  航程要求：
      ♦  經北京、上海轉机的國際（或地區）航線聯程運輸，即國際（或地區）航段轉國際（或地區）航段。
●  航班要求：
      ♦  相關轉机航段均為挂CA代號並由國航實際承運航班。
      ♦  續程國際航班不能含有國內段。
      ♦  從北京首都國際機場3號航廈T3C/T3D出發的國航國際航班不適用。
●  轉机時間要求：
      ♦  轉机時間大於4小時（含4小時），但小于24小時（含24小時）。
●  艙位要求：
      ♦  上海浦東國際機場轉机休息室服務僅適用於Q艙及以上超級經濟艙、經濟艙（艙位代碼G/E/Y/B/M/U/H/Q）。
●  旅客要求：
      ♦  無成人陪伴兒童不能使用。
      ♦  嬰兒不可預訂本産品，但可以隨成人旅客免費享受服務。
●  日期要求：
      ♦  到達轉机點的航班計劃落地時間在2020年1月1日-2020年12月31日之間。
●  預訂方式要求：
      ♦  人工預訂：在購票時請機票銷售人員協助預訂轉机休息室，或聯繫國航銷售服務熱線95583。
      ♦  自助預訂：購票後登錄國航官網或中國國航APP進行預訂。

●  計時休息室容量有限，請提前預訂，訂完為止。
●  頭等艙、公務艙轉機旅客無需提前預訂上海浦東轉机休息室服務，可直接進入相應休息室享用服務，頭等艙旅客進入國航頭等艙休息室，公務艙旅客進入國航公務艙休息室。除此之外，旅客使用各地計時休息室服務均需在到達轉机點的航班起飛前，通過人工渠道或自助渠道完成預訂，預訂成功後方可享受服務，未預訂成功的旅客無法使用計時休息室服務。
●  相關轉机航段變更後需重新預訂計時休息室，預訂成功後方可使用。
●  旅客到達休息室辦理手續時，需提供購票證件及相關航段登机證供工作人員進行身份校驗，校驗成功後方可享受服務。工作人員會複印保留旅客證件及登机證。如旅客不同意複印備份，則視為旅客自願放棄使用該産品。
●  計時休息室客房、淋浴間、睡眠間數量有限，無法保證隨時滿足轉机旅客的需求。如旅客需要使用，可在到達休息室後向工作人員預約。
●  上海國際轉机計時休息室原則上應在浦東國際公務艙資源有剩餘的前提下，為國際浦東轉机旅客提供休息室服務，如遇大面積航班延誤、休息室客滿等情況，應優先保障兩艙及金卡以上旅客服務。
●  計時休息室服務商及位置
      ♦  北京首都國際機場 - 首都機場賓館T3店
         位置：T3E二層（國際出發層）E10登機口對面
         服務時間：全天24小時
         電話：010-64532621
         北京國際轉机計時休息室是國航出於方便旅客的考慮，協助旅客安排轉机休息場所。對服務商提供服務期間出現的任何問題，國航不承擔任何責任。
      ♦  上海浦東國際機場
         浦東機場國航國際頭等艙71號休息室
         位置：2號航廈（國際出發四層）71號登機口上方
         服務時間：早上05:30--次日淩晨1:00（服務時間隨航季調整）

購買國航指定航線、指定艙位客票的旅客，可享受國航提供的指定城市市區至機場間專車接送服務。

1、適用客票：票號以“999”開始的客票。
2、適用航班：挂CA代號並且由國航實際承運的航班，代碼共用航班不適用。
3、中國大陸同城市內接送

服務城市機場	適用航線（v.v.）	適用艙位	適用旅客
北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、南京、杭州、天津、西安、溫州、武漢	歐洲/美洲/非洲/大洋洲航線	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	亞洲、港澳臺航線	F/A/J/C/D/Z/R	鳳凰知音銀卡級（含）以上貴賓會員
北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、南京、杭州、天津、西安	服務城市機場之間的國內航線	F/A/J	任意旅客

4、中國大陸同城市內接送範圍

服務城市機場	同城市內接送範圍
北京	北京市區（朝陽區、西城區、東城區、海澱區、石景山區、豐台區、昌平區、順義區、懷柔區、平谷區、房山區、大興區、通州區、延慶、密雲、門頭溝）
上海	楊浦區，虹口區，閘北區，普陀區，黃浦區，靜安區，長寧區，盧灣區，徐匯區，閔行區，浦東新區，寶山區，松江區，嘉定區，青浦區，金山區，奉賢區，南匯區。
成都	成都市郫都區、成都市區繞城高速以內，及成都市區天府大道周邊區域（益州大道，繞城高速，國道312，華府大道之間的範圍）
廣州	天河區，越秀區，荔灣區，海珠區，白雲區，黃埔區，番禺區，蘿崗區 ，花都區
深圳	羅湖區，福田區，保安區，南山區，龍崗區
重慶	渝中區，大渡口區，江北區，九龍坡區，北碚區，巴南區，沙坪壩區，南岸區，渝北區
杭州	上城區，西湖區，拱墅區，濱江區
南京	玄武區，秦淮區，建鄴區，鼓樓區，雨花臺區，浦口區，棲霞區，江寧區
天津	天津市南開區，河西區，和平區，河北區，河東區，紅橋區，武清區，寶坻區，濱海新區
西安	新城區，蓮湖區，碑林區，未央區，灞橋區，雁塔區，閻良區，臨潼區和長安區；咸陽城區的秦都區和渭城區
溫州	鹿城區、龍灣區、甌海區
武漢	三環以內

5、中國大陸跨城市接送

服務城市機場	接送範圍	適用航線（v.v.）	適用艙位	適用旅客
北京	天津市	北京-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	河北省廊坊市廣陽區、安次區、廊坊經濟技術開發區
	河北省廊坊市三河市市區（燕郊）
深圳	廣州市區	深圳-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	東莞市區
	中山市區
	佛山市區
	惠州市區
	珠海市區
上海浦東	昆山市區	上海浦東-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	嘉興市區
	蘇州市區
	南通市區
	無錫市區
	湖州市區
	杭州市區
	紹興市區
	常州市區
	啟東市區
	靖江市區
成都	資陽市區	成都-歐洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	崇州市區
	德陽市區

6、中國大陸跨城市接送範圍

服務城市機場	跨城市接送範圍
北京	天津市南開區、河西區、和平區、河北區、河東區、紅橋區、武清區、寶坻區、濱海新區
	河北省廊坊市廣陽區、安次區、廊坊經濟技術開發區、河北省廊坊市三河市市區（燕郊）
深圳	深圳寶安國際機場至廣州市區單程不超過125km
	深圳寶安國際機場至東莞市區單程不超過80km
	深圳寶安國際機場至中山市區單程不超過115km
	深圳寶安國際機場至佛山市區單程不超過135km
	深圳寶安國際機場至惠州市區單程不超過125km
	深圳寶安國際機場至珠海市區單程不超過145km
上海	上海浦東國際機場至昆山市區單程不超過108km
	上海浦東國際機場至嘉興市區單程不超過125km
	上海浦東國際機場至蘇州市區單程不超過145km
	上海浦東國際機場至南通市區單程不超過175km
	上海浦東國際機場至無錫市區單程不超過178km
	上海浦東國際機場至湖州市區單程不超過190km
	上海浦東國際機場至杭州市區單程不超過203km
	上海浦東國際機場至紹興市區單程不超過222km
	上海浦東國際機場至常州市區單程不超過222km
	上海浦東國際機場至啟東市區單程不超過95km
	上海浦東國際機場至靖江市區單程不超過203km
成都	成都雙流國際機場至資陽市區單程不超過109km
	成都雙流國際機場至崇州市區單程不超過40km
	成都雙流國際機場至德陽市區單程不超過95km

1、預訂成功後，您將收到含有四位數乘車驗證碼的短信提醒，請小心保存並在乘車前出示驗證碼進行核驗，核驗通過後您方可享受國航專車接送服務。您也可通過原服務預訂渠道重新獲取驗證碼資訊（如您在國航官網、中國國航APP自助進行服務預訂，您可通過國航官網、中國國航APP中相應訂單詳情裏的“重新發送驗證碼”功能再次獲取驗證碼資訊；如您通過撥打國航銷售服務熱線95583進行服務預訂，您需再次撥打95583以獲取驗證碼資訊）。
2、預訂時限：
（1）送機服務須在航班起飛時間（當地時間）8小時前完成預訂。
（2）接機服務須在航班到達時間（當地時間）8小時前完成預訂。
3、專車接送服務僅提供機場航廈與相應城市指定區域接送點之間的接機或送機服務。
4、鳳凰知音白金卡旅客若購買代碼共用且國航實際承運的歐洲、美洲、大洋洲及非洲航線的兩艙（F、A、J、C、D、Z）航班，或使用非999開頭的挂CA代號且由國航實際承運的航班兩艙客票可通過撥打95583預訂專車接送服務。
5、客票號碼是086開頭的國航實際承運的北京至奧克蘭航線兩艙（J/C/D/Z/R艙）旅客，如果乘坐的航班是“*NZ3888、*NZ3889、CA783、CA784”，可通過撥打95583預訂在北京機場提供的專車接送服務。
6、當航段的始發站和目的站均可提供專車接送服務時，在該航段上只允許在始發站送機服務或目的站接機服務中選擇一項，不可同時選擇。
例1：購買成都—北京F艙的金卡旅客，可任選成都送機服務或北京接機服務，不能同時選擇成都送機服務和北京接機服務。
例2：購買成都—北京—成都全程F艙的金卡旅客，成都—北京段可選擇成都送機服務或北京接機服務，北京—成都段可選擇北京送機服務或成都接機服務。但不得在成都—北京段同時選擇成都送機服務和北京接機服務，或在北京-成都段同時選擇北京送機服務和成都接機服務。
7、如果旅客是在上海的虹橋機場和浦東機場之間換乘的國際轉机聯程旅客，轉机時間在4小時以上（含4小時），只要相應虹橋或浦東航段符合專車接送産品的使用條件，就可提供兩場之間的專車擺渡服務。
例如：航程為巴黎-上海浦東//上海虹橋-成都全程購買R艙的旅客，如果在上海的轉机時間為5小時，因為巴黎-上海浦東段R艙符合專車接送服務産品的使用條件，因此這名旅客可以申請上海浦東機場至虹橋機場間的專車擺渡服務。如果轉机時間為3小時，則不可申請。
8、當聯程航段的轉机點城市可提供專車接送服務時：
（1）若旅客在該轉机點停留時間為6小時以上（含6小時），並且相關聯程航段中有符合專車接送産品使用條件的航段，那麼旅客可以在該轉机點根據相應符合條件的航段享受對應的接機或送機服務。
例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買F艙的銀卡級別旅客，北京為專車接送服務城市並且轉机時間超過6小時。法蘭克福-北京航段符合專車接送産品的使用條件，因此這名旅客可以申請北京的接機服務；但由於北京-上海航段專車接送産品的使用條件為F艙且金卡以上級別，旅客不符合使用條件，因此既不能申請北京的送機服務，也不能申請上海的接機服務。
（2）若旅客在該轉机點停留時間為6小時以下（不含6小時），即使相關聯程航段中有符合專車接送産品使用條件的航段，也不可在轉机點城市預訂接機或送機服務。
9、聯程航段為國內轉國際（或國際轉國內）情況時，若國際航段符合專車接送服務産品使用條件並且旅客在轉机點停留時間為6小時以下（不含6小時），當國內航段的始發（到達）城市可以提供專車接送服務時，旅客可在國內航段的始發（到達）城市預訂相應的送機（接機）服務。
例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買D艙的旅客，在北京轉机時間為5小時，法蘭克福-北京航段符合專車接送産品的使用條件，即使北京-上海航段不符合使用條件，但這名旅客也可以申請上海的接機服務，但不可申請北京的接機或送機服務。
10、專車接送服務不負責訂單約定範圍之外區域的服務。如旅客臨時提出調整訂單中服務的約定範圍，會發生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。
旅客在接送機服務中如果要求增加停靠地點的，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。若出現第二次或以上次數的停靠要求，也會産生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。
11、專車接送服務産品不得與免費轉机聯程酒店服務産品重疊享受服務。
12、車輛等候時限：
      （1）接機。由航班實際入境時間開始計算，等候時間不超過3小時。
      （2）送機。以旅客約定的乘車時間開始計算，等候時間不超過30分鐘。
      （3）超過等候時間，本次服務視同旅客已經使用，相關航段不能再次申請專車接送服務。
13、購買嬰兒、兒童客票的旅客不能預訂此産品。
14、由於系統原因，無法在國航官網和中國國航APP上預訂此産品的旅客，請聯繫國航銷售服務熱線95583進行預訂。
15、預訂送機服務的旅客，請在充分考慮路況和機場辦理各項手續時間後安排好出發時間。如旅客自願要求推遲約定的出發時間，或因旅客自身原因導致實際出發時間晚于約定出發時間，由旅客自行承擔誤機風險與責任。
16、凡購買約翰內斯堡經深圳至上海、杭州、成都、重慶、天津、南京、西安、溫州、武漢或上海、杭州、成都、重慶、天津、南京、西安、溫州、武漢經深圳至約翰內斯堡的兩艙（F/A/J/C/D/Z/R艙），約翰內斯堡至深圳往返航班僅限CA867/8，在深圳的轉机時間在24小時以內，且國內航段航班為深航實際承運的（班机編號代碼為*CA或ZH），旅客可在上海、杭州、成都、重慶、天津、南京、西安、溫州、武漢這九個城市申請同城接送服務，在上海和成都可申請跨城接送服務，可通過撥打95583預訂專車接送服務。
17、可預訂專車接送服務産品日期：
      送機：航班計劃起飛時間（服務城市當地時間）在即日起至2021年12月31日之間
      接機：航班計劃落地時間（服務城市當地時間）在即日起至2021年12月31日之間。
詳情請致電：86-10-95583

國航專車接送服務各城市機場接機（或送機）位置表

城市	機場	航線	接機位置	送機位置
北京	北京首都國際機場T3航廈	國際 國內	T3航廈到達大廳國航轉机櫃檯旁	T3航廈4層2號門到6號門
北京	北京大興國際機場	國內	到達層2層東出口（西出口旅客需自行前往東出口）	出發層3層11號門
		國際	到達層1層國際到達口正前方圓柱前	出發層4層4號門
上海	虹橋機場	國內	T2航廈一樓國內到達大廳	T2航廈3樓出發5號門
	浦東機場	國內	T2航廈一樓國內到達大廳	T2航廈3樓國內出發28號門
		國際	T2航廈一樓國際到達大廳	T2航廈3樓國際出發26號門
成都	雙流機場	國內	T2航廈1層等候	T2航廈13號門
		國際	T1航廈1層等候	T1航廈國際出發門
	天府機場	國內	T2航廈2層“B1國內到達出口”和“B2國內到達出口”之間的問詢臺旁	T2航廈4層國內出發22號門
廣州	白雲機場	國內	機場A區國內到達廳10號門等候	航廈3樓出發大廳4號門
深圳	寶安機場	國際 國內	T3航廈到達大廳等候	T3航廈4層5或6門
重慶	江北機場	國際 國內	T3航廈到達GTC一樓停車場	T3航廈出發5號門
南京	祿口機場	國內	T1航廈1層國內到達口	T1航廈出發層3號門
杭州	蕭山機場	國際	國際到達	國際出發3號門
		國內	國內到達	國內出發5號門
天津	濱海機場	國際	T1航廈到達口問詢櫃檯旁	T1航廈1號門
		國內	T2航廈國內到達口	T2航廈出發層4號-6號門
西安	咸陽機場	國內	T2航廈國內到達口	T2航廈223齣發口
溫州	龍灣機場	國際	T1航廈國際港澳臺到達1號門	T1航廈國際港澳臺到達1號門
		國內	T2航廈國內到達3號門	T2航廈國內出發4號門
武漢	天河機場	國際	T3航廈2樓國際到達廳C出口07號門	T3航廈出發廳03號門
		國內	T3航廈2樓國內到達廳B出口	T3航廈出發廳02號門

購買國航指定航線、指定艙位機票的旅客，可預訂地空聯運服務，享受機場至周邊城市的免費地面交通運輸。地面交通服務類型包含巴士、鐵路、軌道交通等，選擇多樣，便捷出行！

1、適用航班：挂CA代號且由國航實際承運的航班；代碼共用航班不適用。
2、適用客票：票號以“999”開頭的國內或國際客票。
3、適用對象：成人、兒童旅客。
4、預訂渠道：國航官網、中國國航APP、國航各直屬售票處、國航銷售服務熱線95583。（北京大興國際機場空軌聯運線路、成都雙流國際機場空鐵聯運線路僅限中國國航APP預訂。）
5、預訂時限：航班實際起飛前。（北京首都國際機場-北京站/北京南站/北京西站空巴聯運線路僅限在航班起飛前30日內預訂。）
6、座位預留：
（1）上海地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車前兩日零時前完成預訂；“十一國慶”及春節法定假日截止時限為乘車前七日零時。重慶地區巴士線路可預留座位，旅客需在乘車24小時前聯繫巴士公司確保座位。
（2）其他地區巴士線路、未在以上預訂時限內産生的巴士服務訂單，不設座位預留，旅客需遵照車站工作人員現場安排可利用車次乘車。
（3）鐵路線路不設座位預留，旅客需在指定火車票售票窗口取票時，由系統自動分配座位。軌道交通線路不設座位預留，旅客進站後自行乘車。
7、空巴聯運線路

巴士線路	適用航班類型	適用艙位	預訂截止日期 （旅行日期）
北京首都國際機場-保定 （雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2022年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K
北京首都國際機場-廊坊 （雙向）	國內、國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2022年12月31日
上海浦東國際機場- 上海虹橋機場一線（雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、 S、T、L、P、K	2022年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、K
上海浦東國際機場-蘇州/ 南通/啟東/無錫/桐鄉（雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2022年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、K
重慶江北國際機場-瀘州/ 自貢/南充/涪陵（雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2022年12月31日
	國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K
長沙黃花國際機場-長沙火車南站/ 株洲/瀏陽/湘潭 （雙向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2022年12月31日
廣州白雲國際機場-東莞/中山/江門/清遠 （雙向）	國內、國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2022年12月31日

注：（1）航班類型指機場所在地始發或到達的國內、國際及地區航班。
       （2）上海浦東國際機場各線路僅適用於上海浦東始發或達到的國內、國際及地區航班。
       （3）受疫情影響，北京首都國際機場-保定/廊坊（雙向）線路暫停預訂使用，恢復日期待定。

8、空鐵聯運線路

鐵路線路	適用航班類型	適用艙位	預訂截止日期（旅行日期）
峨眉山/眉山東/德陽/ 綿陽/樂山/彭山北/青神/ 新津/新津南/江油/羅江東/ 青蓮/青白江東/新都東/ 成都東/成都南-成都雙流機場（單向）	國內航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、M1、U、U1、H、H1、Q、Q1、V、V1、W、S、S1、K、L、P	2021年12月31日

注：（1）航班類型指機場所在地始發或到達的國內、國際及地區航班。
       （2）成都雙流國際機場各線路僅適用於成都雙流國際機場始發的國內航班。

9、空軌聯運線路

地鐵線路	適用航班類型	適用艙位	預訂截止日期（旅行日期）
大興機場站-草橋站/大興新城站（雙向）	國內、國際及地區航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、P、K	2022年12月31日