國航銷售服務熱線: 95583   線上客服  網站滿意度調查  中國 | 登錄  | 註冊
隱私條款

保護隱私的承諾

中國國際航空股份有限公司(以下簡稱為 “ 我們 ”)深知個人隱私的重要性, 我們將按法律法規要求,採取相應安全保護措施,盡力保護您的個人資訊安全可控。我們希望通過《國航隱私政策》(以下簡稱 “本隱私政策”)向您説明我們在您使用我們産品與 /或服務時如何收集、使用、保存、共用和轉讓這些資訊,以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些資訊的方式。

本隱私政策 將幫助您了解以下內容 :

1、我們如何收集和使用您的個人資訊

2、我們如何使用 cookie和同類技術

3、我們如何共用、轉讓、公開披露您的個人資訊

4、我們如何保護和保存您的個人資訊

5、您的權利

6、未成年人資訊的保護

7、您的個人資訊如何在全球範圍轉移

8、本政策如何更新

9、如何聯繫我們

本隱私政策適用於國航為您提供的訂座購票、旅客及行李運輸、鳳凰知音常旅客計劃等産品或服務。 需要特別説明的是,本政策不適用於其他第三方向您提供的服務。

在使用國航各項産品或服務前,請您務必仔細閱讀並透徹理解本政策,在確認充分理解並同意後使用相關産品或服務。一旦您開始使用國航各項産品或服務,即表示您已充分理解並同意本政策。 如對本政策內容有任何疑問、意見或建議,您可通過國航的客服電話、發送郵件至 customer_relations@airchina.com等多種方式與我們聯繫。

一、我們如何收集和使用您的個人資訊

個人資訊 是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他資訊結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種資訊。

個人敏感資訊 是指一旦洩露、非法提供或濫用可能危害人身和財産安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人資訊。

個人資訊刪除 是指在實現日常業務功能所涉及的系統中去除個人資訊的行為,使其保持不可被檢索、訪問的狀態。

 

我們會出於本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人資訊:

(一)您須授權我們收集和使用您個人資訊的情形

我們的産品與 /或服務包括一些核心功能,這些功能包含了實現訂座購票及旅客運輸所必須的功能、改進我們的産品與/或服務所必須的功能及保障交易安全所必須的功能。 我們可能會收集、保存和使用下列與您有關的資訊才能實現上述這些功能。如果您不提供相關資訊,您將無法享受我們提供的産品與 /或服務。 這些功能包括:

1、為您提供訂座、購票服務

為了完成您的訂座購 票,需要您提供以下資訊: 姓名、性別、國籍、生日、有效旅行證件類型、證件號、證件有效期、證件簽發國、聯繫電話、郵箱地址。如您預定的是途徑或自 /至美國領土的航班,按當地監管要求還需提供始發地與目的地的居住地址資訊。 為了完成您的支付與出票,需要您提供以下支付資訊: 信用卡 /借記卡號碼、有效期、CVV、帳單地址、持卡人姓名、銀行預留手機號、證件類型、證件號碼。 以上支付資訊我們僅用作當次支付,不會保留。

如果您希望累積航空公司常旅客里程,還需提供如下額外資訊:常旅客計劃名稱與常旅客卡號。 為提升和改進我們的服務,我們可能會要求您提供包括旅行夥伴姓名、緊急聯繫人姓名和電話等資訊。 但如果您不提供這些資訊,將不會影響您的訂座和購票。

您提供的上述資訊,將在您使用本服務期間持續授權我們使用。在您登出賬號時,我們將停止使用並刪除上述資訊。

2、為您提供旅客及行李運輸服務

為了您旅行的順暢,您應預留充足的時間辦理乘機登記手續,在機場辦理登記手續時,我們需查驗您的有效旅行證件,確認與您購票時使用的資訊是否相同。在某些情況下,還需要您提供購票時使用的信用卡等支付資訊以供查驗。

如您選擇使用我們提供的自助值機服務,則需要您提前登錄您的賬戶或在非登陸狀態下提供您的機票票號或預定機票時的旅行證件編號,以及您的姓名進行自助值機。 在值機過程中,我們可能會需要您提供或核實您的旅行證件資訊,包括:姓名、性別、國籍、出生日期、證件號、證件有效期、證件簽發國。如您預定的是途徑或自 /至美國領土的航班,按當地監管要求還需核實或提供始發地與目的地的居住地址資訊。

3、幫助您成為我們的會員

為成為我們的會員,以便我們為您提供會員服務, 您需要提供您的姓氏、名字、性別、電話號碼、電子郵件地址、證件類型、證件號碼、密碼, 我們將向您提供 “鳳凰知音”會員卡號。如果您僅需使用基本瀏覽、搜索機票、附加服務購買和乘機等基本服務,您不需要註冊成為我們的會員及提供上述資訊。

在某些流程中,您必須提供其他強制性資訊,以便我們可以處理您的註冊和後續流程,例如為您郵寄會員卡或發送電子郵件里程帳單。 這些資訊包括您的生日、電子郵件地址、居住或者工作地址。 此外,當您註冊 “鳳凰知音”時或者在會員身份期內,您還可以自願將其他數據告知我們,比如興趣和偏好。為了免去您輸入數據的麻煩,我們將直接從申請表中或者在處理流程中提取部分資訊。這包括您的註冊日期以及首選通訊語言。但如果您不提供這些資訊,將會影響到您使用個性化的會員服務,但不會影響使用國航産品或服務的基本瀏覽、搜索機票、附加服務購買和乘機。

在您主動登出賬號時,我們將根據適用法律法規的要求儘快使其匿名或刪除您的個人資訊。

4、向您提供特殊服務和附加服務

如您需要申請擔架、無成人陪伴兒童等特殊服務,我們可能會根據您申請的服務類型要求您提供額外的個人資訊,如:殘疾證明,醫療證明,接機人 /送機人姓名和聯繫電話、證件號碼等。

您提供的上述資訊,將在您使用本服務期間持續授權我們使用。服務結束後,我們將根據適用法律法規的要求儘快使其匿名或刪除您的上述資訊。

5、客服與售後功能

我們的電話客服和售後功能會使用您的賬號資訊和訂單資訊。

為保證您的賬號安全,我們的呼叫中心客服和線上客服會使用您的賬號資訊與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單資訊相關的客服與售後服務時,我們將會查詢您的訂單資訊。您有可能會在與我們的客服人員溝通時,提供給出上述資訊外的其他資訊,如當您要求我們變更配送地址、聯繫人或聯繫電話。

6、保障交易安全所必須的功能

為提高您使用我們的産品與 /或服務時系統的安全性,更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全,我們可能會通過了解您的瀏覽資訊、訂單資訊、您常用的軟體資訊、設備資訊等手段來判斷您的賬號風險;我們也會收集您的設備資訊對國航系統問題進行分析、統計流量並排查可能存在的風險、在您選擇向我們發送異常資訊時予以排查。

(二)您可選擇是否授權我們收集和使用您的個人資訊的情形

為提升您的服務體驗,我們的以下附加功能中可能會收集和使用您的個人資訊。如果您不提供這些個人資訊,您依然可以使用訂座、購票等基本功能,但您可能需要重復填寫一些資訊。這些附加功能包括:

1、基於位置資訊的個性化推薦功能:我們訪問您的位置資訊,根據您的位置資訊為您提供更契合您需求的産品服務(例如根據您的位置為您推薦離您最近的機場及優惠航線)。

2、基於攝像頭(相機)的附加功能:我們訪問您的相機是為了使您可以使用攝像頭進行掃碼、拍攝,用於參與行銷活動、上傳自定義頭像或上傳退票憑證。

3、基於圖片上傳的附加功能:我們訪問您的相冊可以幫助您實現您手機中的照片、圖片或視頻的取用和上傳,便於您更換頭像或與線上客服溝通時證明您所遇到的問題。

4、基於語音技術的附加功能:我們訪問您的麥克風是為了使您可以實現語音查詢航班功能,或幫助您與線上客服聯繫實現語音交互。

5、基於通訊錄資訊的附加功能:我們訪問您的通訊錄是為了方便您在購票是更加便利的取用您的聯繫人資訊,不再手動輸入您通訊錄中聯繫人的資訊。

6、基於日曆的附加功能:我們訪問您的日曆是為了將您的行程添加到出行當日的日期中,從而在出行當日為您進行提醒。

上述附加功能可能需要您在您的設備中向我們開啟您的地理位置(位置資訊)、相機(攝像頭)、相冊(圖片庫)、麥克風、通訊錄以及日曆的訪問許可權,以實現這些功能所涉及的資訊的收集和使用。您可以決定將這些許可權隨時開啟或關閉(我們會指引您在您的設備系統中完成設置)。請您注意,您開啟這些許可權即代表您授權我們可以收集和使用這些個人資訊來實現上述的功能,您關閉許可權即代表您取消了這些授權,則我們將不再繼續收集和使用您的這些個人資訊,也無法為您提供上述與這些授權所對應的功能。您關閉許可權的決定不會影響此前基於您的授權所進行的個人資訊的處理。

(三)徵得授權同意的例外

根據相關法律法規規定,以下情形中收集您的個人資訊無需徵得您的授權同意:

1、與國家安全、國防安全有關的;

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

4、出於維護個人資訊主體或其他個人的生命、財産等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;

5、所收集的個人資訊是您自行向社會公眾公開的;

6、從合法公開披露的資訊中收集個人資訊的,如合法的新聞報道、政府資訊公開等渠道;

7、根據您的要求籤訂合同所必需的;

8、用於維護所提供的産品或服務的安全穩定運作所必需的,例如發現、處置産品或服務的故障;

9、為合法的新聞報道所必需的;

10、學術研究機構基於公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人資訊進行去標識化處理的;

11、法律法規規定的其他情形。

如我們停止運營國航的産品或服務,我們將及時停止繼續收集您個人資訊的活動,將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,對所持有的個人資訊進行刪除或匿名化處理。

(四)我們從第三方獲得您個人資訊的情形

我們可能從第三方獲取您授權共用的個人資訊,並在您同意本隱私政策後將您的個人資訊傳輸至國航進行機票或服務的預定。例如:您可以在第三方平臺上的國航旗艦店或線上代理預定機票。我們會將依據與第三方的約定、對個人資訊來源的合法性進行確認後,在符合相關法律和法規規定的前提下,使用您的這些個人資訊。

(五)您個人資訊使用的規則

我們會根據本隱私政策的約定併為實現我們的産品與 /或服務功能對所收集的個人資訊進行使用。 請您注意,您在使用我們的産品與 /或服務時所提供的所有個人資訊,或基於您的同意收集的個人敏感資訊, 除非您刪除 、撤銷同意 或通過系統設置拒絕我們收集,否則將在您使用我們的産品與 /或服務期間持續授權我們使用。在您 撤銷同意或 登出賬號時,我們將停止使用並刪除您的個人資訊。

我們會對我們的産品與 /或服務使用情況進行統計,並可能會與公眾或第三方共用這些統計資訊,以展示我們的産品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計資訊不包含您的任何身份識別資訊。

當我們展示您的個人資訊時,我們會採用包括內容替換、匿名處理方式對您的資訊進行脫敏,以保護您的資訊安全。

當我們要將您的個人資訊用於本政策未載明的其他用途時,或基於特定目的收集而來的資訊用於其他目的時,會通過您主動做出勾選的形式事先徵求您的同意。

 

二、我們如何使用 cookie和同類技術

在您使用我們的網站時,我們可能會收集跟蹤資訊,如您的瀏覽器類型、作業系統類型、網際網路服務提供商名稱以及您在我們網站所訪問的網頁等。國航利用多種技術獲取此類資訊,包括數位存根( cookies )和網路信標( web beacons )等,以提升我們網站的功能及其易用性,使我們的網站、産品和服務更好地滿足您的需求。此外,我們還利用這些資訊來確認訪問者是否具備提出服務請求的資格並藉以匯總網站活動數據。

(一) cookie

數位存根 ( cookie ) 是一種文本格式的資訊串,由網站傳輸至您的電腦硬碟上的數位存根文件夾中,以使此網站記住您的身份。通常情況下,數位存根文件含有其所在的域的名稱、數位存根的 “生命期”以及一個隨機産生的唯一數值。本網站使用兩種類型的數位存根,一種是臨時數位存根,它會在您瀏覽網站期間保留在瀏覽器的數位存根文件夾中;另一種是持續數位存根,這種數位存根保留在瀏覽器中的時間較長(具體時間取決於數位存根文件的生命期)。大多數瀏覽器允許訪問者控制其接受數位存根、拒絕數位存根,或在每次發送數位存根時通知訪問者。您可以通過調整瀏覽器的設置而選擇拒絕數位存根,但對於國航網站和其他使用數位存根的大型網站,這樣做會限制訪問者對網站特色功能的使用。關於數位存根的詳細資訊,請訪問 www.allaboutcookies.org。

(二)網站信標

當用戶打開包含網路信標的網頁時,網路信標與數位存根一起記錄用戶的簡單操作。當用戶的瀏覽器以這種方式向某網站請求資訊時,其也可以收集一些簡單的資訊,例如:您的電腦的 IP 地址、用戶瀏覽網頁的時間與內容、用戶使用的瀏覽器類型以及該伺服器先前設置的數位存根等。您訪問的任何網路伺服器都可獲得此類資訊。網路信標不會洩露任何 “額外”資訊。它們僅僅是收集最簡單的統計數據和管理數位存根的簡便方法。網路信標可以被禁用(與您禁用數位存根的方式相同)。

三、我們如何共用、轉讓、公開披露您的個人資訊

(一)共用

我們不會與 國航 以外的任何公司、組織和個人分享您的個人資訊,但以下情況除外:

1、在獲取明確同意的情況下共用:獲得您的明確同意後,我們會與其他方共用您的個人資訊。 如果有法律要求,我們會在共用敏感資訊前先告知並獲得您的明確同意。

2、在法定情形下的共用:我們可能會根 據法律法規規定、訴訟爭議解決需要,或按行 政、司法機關依法提出的要求,對外共用您的個人資訊。

3、國際航班載運人員資訊預報 ( API/ Advanced Passenger Information) : 越來越多的目的地國家要求飛向其境內的航班在飛機降落前向其提前提供旅客資訊。通常來説,此類法律法規都要求航空公司提供旅客身份和旅行證件(護照簽證)等資訊。 航空公司 必須在飛機起飛前的短暫時間內收集這些數據,這一收集過程越來越多地採用新型旅行文件所使用的一種名為 “機讀區”的技術來完成。這一數據的收集完全是為了向目的地國家當局的即時傳輸 ,航空公司不會超出此目的使用此類數據,在您的旅行結束後也不會留存此類數據。

4、我們可能會將您的個人資訊與我們的關聯方共用。但我們只會共用必要的個人資訊,且受本隱私政策中所聲明目的的約束。我們的關聯方如要改變個人資訊的處理目的,將再次徵求您的授權同意。

5 、 與 授權合作夥伴共用: 僅為實現本隱私權政策中聲明的目的,我們的某些服務將由我們和授權合作夥伴共同提供。我們可能會與合作夥 伴共用您的某些個人資訊,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。 例如,您 里程兌換 産品時,我們必須與物流服務提供商共用您的個人資訊才能安排送貨,或者安排合作夥伴提供服務。我們僅會出於合法、正當、必要、特定、明確的目的共用您的個人資訊,並且只會共用提供服務所必要的個人資訊。 我們的合作夥伴無權將共用的個人資訊用於與産品或服務無關的其他用途。

目前,我們的授權合作夥伴包括以下類型:

( 1)廣告、分析服務類的授權合作夥伴。除非得到您的許可,否則我們不會將您的個人身份資訊(指可以識別您身份的資訊,例如姓名或電子郵箱,通過這些資訊可以聯繫到您或識別您的身份)與提供廣告、分析服務的合作夥伴共用。我們會向這些合作夥伴提供有關其廣告覆蓋面和有效性的資訊,而不會提供您的個人身份資訊,或者我們將這些資訊進行匯總,以便它不會識別您個人。例如,只有在廣告主同意遵守我們的廣告發佈準則後,我們才可能會告訴廣告主他們廣告的效果如何,或者有多少人看了他們廣告或在看到廣告後安裝了應用,或者向這些合作夥伴提供不能識別個人身份的統計資訊(例如“男性,25-29歲,位於北京”),幫助他們了解其受眾或顧客。

( 2)供應商、服務提供商和其他合作夥伴。我們將資訊發送給支援我們業務的 IT 供應商、航空承運人、陸上運輸營運商、常旅客計劃的航空和非航空合作夥伴及參與提供客戶服務或履行客戶要求的其他公司,這些支援包括提供技術基礎設施服務、提供客戶服務、支付便利、里程累積和兌換、商品寄送、郵件發送、會員卡製作及郵寄。

對我們與之共用個人資訊的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我們的説明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人資訊包括個人敏感資訊。

(二) 轉讓

我們不會將您的個人資訊轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

1、在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意後,我們會向其他方轉讓您的個人資訊 。 如果有法律要求,我們會在 轉讓 敏感資訊前先 告知並獲得您的明確同意 。

2、在服務提供者發生合併、收購或破産清算情形,或其他涉及合併、收購或破産清算情形時,如涉及到個人資訊轉讓,我們會要求新的持有您個人資訊的公司、組織繼續受本政策的約束,否則我們將要求該公司、組織和個人重新向您徵求授權同意。

(三)公開披露

我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人資訊:

1、獲得您明確同意或基於您的主動選擇,我們可能會公開披露您的個人資訊;

2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人資訊的情況下,我們可能會依據所要求的個人資訊類型和披露方式公開披露您的個人資訊。在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露資訊的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。我們堅信,對於要求我們提供的資訊,應該在法律允許的範圍內盡可能保持透明。我們對所有的請求都進行了慎重的審查,以確保其具備合法依據,且僅限于執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。

(四)共用、轉讓、公開披露個人資訊時事先徵得授權同意的例外

以下情形中,共用、轉讓、公開披露您的個人資訊無需事先徵得您的授權同意:

1、與國家安全、國防安全有關的;

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

4、出於維護您或其他個人的生命、財産等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

5、您自行向社會公眾公開的個人資訊;

6、從合法公開披露的資訊中收集個人資訊的,如合法的新聞報道、政府資訊公開等渠道。

根據法律規定,共用、轉讓經去標識化處理的個人資訊,且確保數據接收方無法復原並重新識別個人資訊主體的,不屬於個人資訊的對外共用、轉讓及公開披露行為,對此類數據的 共用 及 轉讓 將無需另行向您通知並徵得您的同意。

四、我們如何保護和保存您的個人資訊

(一)我們保護您個人資訊的技術與措施

我們非常重視個人的資訊安全,我們將採取一切合理且可行的安全管控措施,保護您的個人資訊:

1、 我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人資訊,防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會採取一切合理可行的措施,保護您的個人資訊。例如,我們採用傳輸層安全協議加密技術,並使用強密碼演算法組合(如 ECDSA密鑰協商、AES256通道加密等技術)確保交易傳輸過程中的安全;針對存儲的個人資訊數據,採取業界常規的強加密技術對用戶個人資訊進行加密存儲;並通過隔離技術進行隔離。我們對存儲數據的訪問都會被相關日誌記錄並保存,並通過集中化的日誌收集以及完整性監控,確保日誌文件不會被篡改;同時我們還會週期性的執行內外部安全掃描和滲透測試來確保生産系統的安全性。

2、 我們已經取得了以下認證:我們的核心業務系統通過了中華人民共和國資訊系統等級保護三級認證,同時我們獲得了 ISO27001認證和PCI DSS認證。

3、我們任命了數據保護合規官(DPO),全面負責企業的數據保護與合規運營工作。設立數據安全工作組來推進和保障個人資訊安全。我們通過已建立的資訊安全管理體系來規範個人資訊的採集、傳輸、使用和存儲。我們與全員簽訂《保密協議》,要求所有可能接觸個人資訊的人員履行相應的保密義務。定期對員工進行資訊安全以及 隱私保護 相關的培訓, 加強員工對於保護個人資訊重要性的認識。

4、 網際網路並非絕對安全的環境,而且電子郵件 等 交流方式並未加密,我們強烈建議您不要通過此類方式發送個人資訊。請使用複雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。

5、 網際網路環境並非百分之百安全,我們將盡力確保或擔保您發送給我們的任何資訊的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞,導致資訊被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞,導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。

6、 為應對個人資訊洩露、損毀和丟失等可能出現的風險, 我們制定了個人資訊洩露的應急處置措施,針對洩露事件進行了分類分級標準、建立了事件上報和對應的處置流程。建立了專門的應急響應團隊。 在不幸發生個人資訊安全事件後,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已採取或將要採取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人資訊主體時,我們會採取合理、有效的方式發佈公告。 如果您發現自己的個人資訊洩露,請您立即與我們的客服聯繫,以便我們採取相應的措施。

同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人資訊安全事件的處置情況。

(二) 您個人資訊 的保存

我們會採取一切合理可行的措施,確保未收集無關的個人資訊。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人資訊,除非需要延長保留期或受到法律的允許。

除非法律法規另有規定,您的個人資訊我們將保存至您賬號登出之日後的一個月。我們承諾這是為了保證您 的 消費者權益,您個人資訊在 國航 須保存的最短期間。當您的個人資訊超出我們所保存的期限後,我們會對您的個人資訊進行刪除或匿名化處理。

如果我們終止服務或運營,我們會至少提前三十日向您通知,並在終止服務或運營後對您的個人信 息進行刪除或匿名化處理。

五、您的權利

國航 非常重視您對個人資訊的關注,並盡全力保護您對於您個人資訊訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利,以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括:

1、訪問和更正您的個人資訊

除法律法規規定外,您有權隨時訪問和更正您的個人資訊,具體包括:

( 1)您的賬戶資訊:

網站 賬戶資訊 :您通過網站首頁右上角選項登錄用戶後,可以在 “個人資料”中查看或修改個人資訊,包括:英文姓名、證件類型、證件號、性別、生日、聯繫人電話、郵編、聯繫人地址、登錄密碼;可以對常用乘機人資訊進行管理和添加刪除;可以查看賬戶內的代金券資訊和客票訂單資訊。如您需要變更您的姓名,您可撥打95583服務熱線申請變更。

APP:您可以在“個人中心”頁面的“會員頭像”功能表中查閱您提交給國航的所有個人資訊,你也可通過上述途徑更新除用戶姓名和身份證資訊之外的其他個人資訊,如您需要變更您的姓名和身份證資訊,您可撥打95583服務熱線申請變更。您還可以通過訪問“個人中心”頁面的“會員資訊”功能表中的“常用聯繫人”、“常用乘機人”、“常用郵寄地址”隨時添加、更改、刪除您的常用資訊(包括乘機人姓名、乘機人證件資訊、行程單郵寄地址資訊等) 。

會員資訊 : 您可以登錄 “鳳凰知音”網站,通過“我的賬戶-賬號管理”查詢您的全部個人資訊,您也可以通過上述途徑更新除會員賬戶中的卡號、姓名、性別、國籍、生日、身份證號外的其他個人資訊、更改您的密碼,添加、更改或刪除您的受讓人資訊、聯繫人資訊、收貨人資訊等。如果您希望修改姓名、性別、國籍、生日、身份證號資訊,您可以撥打95583“鳳凰知音”會員電話服務中心與我們取得聯繫。

里程資訊 : 您可以在 “鳳凰知音”網站中“我的賬戶-里程帳單”查閱您的里程總覽、里程累積、兌換記錄等。

當您發現我們處理的關於您的個人資訊有錯誤時,您有權要求我們做出更正或補充。您可以向我們提出更正或補充申請。

( 2)您的訂單資訊:

PC端您可以通過登錄賬戶或訪問“查看我的訂單”頁面查看您的所有已經完成、待付款或待售後的訂單。

移動端您可以通過訪問 “我的訂單”頁面查看您的所有機票訂單、服務訂單、商城訂單或退票歷史。具體路徑為:首頁--“我”進入個人中心。您可以選擇刪除已經完成的訂單來刪除您的訂單資訊,但這樣可能導致我們無法準確判斷您的購票資訊而難以提供相應的後續服務。

( 3 ) 您的瀏覽資訊:

您可以訪問或清除您的搜索歷史記錄、查看和修改興趣以及管理其他數據。 PC端:請通過您使用的瀏覽器清除您的歷史 記 錄。

( 4)對於您在使用我們的産品與/或服務過程中産生的其他個人資訊需要訪問或更正,請隨時聯繫我們。我們會根據本隱私政策所列明的方式和期限響應您的請求。

( 5)您無法訪問和更正的個人資訊:除上述列明的資訊外,您的部分個人資訊我們還無法為您提供訪問和更正的服務,這些資訊主要是為了提升您的用戶體驗和保證交易安全所收集的您的設備資訊或您預定附加服務時填寫的個人資訊。上述資訊我們會在您的授權範圍內進行使用,您無法訪問和更正,但您可聯繫我們進行刪除或做匿名化處理。

如果您無法通過上述連結訪問這些個人資訊,您可以隨時發送電子郵件至

customer_relations@airchina.com ,我們將在30天內回復您的訪問請求。

2、刪除您的個人資訊

您在我們的産品與 /或服務頁面中可以直接清除或刪除的資訊,包括訂單資訊

在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人資訊的請求:

( 1)如果我們處理個人資訊的行為違反法律法規;

( 2)如果我們收集、使用您的個人資訊,卻未徵得您的同意;

( 3)如果我們處理個人資訊的行為違反了與您的約定;

( 4)如果您登出了國航賬戶;

( 5)如果我們終止服務及運營。

若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人資訊的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務中刪除資訊後,我們可能不會立即備份系統中刪除相應的資訊,但會在備份更新時刪除這些資訊。

3、改變您授權同意的範圍或撤回您的授權

您可以通過刪除資訊、關閉設備功能、在國航移動端中進行隱私設置等方式改變您授權我們繼續收集個人資訊的範圍或撤回您的授權。您也可以通過登出賬戶的方式,撤回我們繼續收集您個人資訊的全部授權。

請您理解,國航的各項業務均需要您提供個人資訊才能得以完成,當您撤回同意或授權後,我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務,也不再處理您相應的個人資訊。但您撤回同意或授權的決定,不會影響此前基於您的授權而開展的個人資訊處理。

4、登出賬戶

您可以在鳳凰知音網站或手機 APP中直接申請登出賬戶。 您登出賬戶後,我們將停止為您提供産品與/或服務,並依據您的要求,除法律法規另有規定外,我們將刪除您的個人資訊。

您可以登錄 “鳳凰知音”網站在“我的賬戶/賬戶管理/永久登出賬號”裏面申請登出賬號,您的登出申請將在30天內處理完成。

5、如果您不想接受我們給您發送的促銷資訊,您隨時可通過以下方式取消:

( 1 ) 請您在我們收集數據時,在表格中標選出相應的選擇框或在此後任一時間向 customer_relations@airchina.com 發送郵件通知我們,以阻止此類數據處理活動。

( 2 )您可以登錄 “鳳凰知音”網站在“我的賬戶-賬戶管理”頁面設置“是否接受促銷郵件/短信”。

( 3 )我們向您發送的電子郵件可能含有連結至我們網站內容的地址連結,如果您不想再次接收我們給您發送的促銷資訊,您隨時可通過郵件下方 “點擊退訂”連結取消。

( 4 )您可以通過移動端 ”首頁“-“我”進入個人中心,點擊設置-消息推送開關”設置是否接受我們通過“通知”推送給您促銷資訊

( 5 )我們會與第三方的平臺或媒體( “平臺”)合作基於您的個人資訊向您推薦個性化的商品。這些個人資訊包括諸如在本網站的購物情況、訪問本網站關聯公司網站的情況及您在您的賬戶設置中填寫的興趣愛好。平臺僅向我們提供了展示商品的窗口,窗口內容的連結是國航的個性化商品展示資訊,由國航進行管理,因此我們不會向廣告商提供您的任何的個人資訊。如您不願意接受國航在單個平臺上的推薦服務,請聯繫平臺進行關閉。您知曉並理解平臺是自主經營的實體,國航無法對其進行管理。

6 )為了保護您的隱私,我們不會以任何方式和途徑向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相關敏感內容的促銷或商品資訊給您。

( 7)為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然後再處理您的請求。我們將在三十天內做出答覆。對於您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對於那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我們可能會予以拒絕。

在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

1、與國家安全、國防安全直接相關的;

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

4、有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

5、響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

6、涉及商業秘密的。

 

六、未成年人資訊的保護

1、 國航 非常重視對未成年人個人資訊的保護。若您是 18周歲以下的未成年人,在使用我們的産品與/或服務前,應事先取得您家長或法定監護人的書面同意。 國航 根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人資訊。

2、對於經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人資訊的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此資訊。

3、 如有未成年人在未得到其父母或監護人同意的情況下向我們提供了個人資訊,其父母或監護人可向 customer_relations@airchina.com 發送郵件,以移除此類資訊或取消預定的推廣活動聯繫機會。國航既無意也不試圖收集未成年人資訊。

七、您的個人資訊如何在全球範圍轉移

原則上,我們在中華人民共和國境內收集和産生的個人資訊,將存儲在中華人民共和國境內。

為支援您的 預定 、支付以及為您提供其他與我們核心業務相關的服務,您的 個人資訊可能被傳輸至您的所在國家以外的目的地,處理個人資訊的目的如 “1、我們如何收集和使用您的個人資訊”一節第一段所述。您的數據可能由在您的所在國家以外工作的國航員工處理。 我們的 服務提供商也參與了那些數據的處理,他們與國航一起,共同提供網路預定引擎服務、電腦預定系統服務、線上支付管理服務以及電子郵件服務。

國航將 在您同意的基礎上, 採取所有必要的合理的措施, 確保 您的個人資訊始終保持安全 。 我們將根據有關法律要求轉移您的個人資訊,包括我們會請求您對跨境轉移個人資訊的同意,或者在跨境數據轉移之前實施數據去標識化等安全舉措。 若您的個人資訊被傳輸至並儲存在歐盟委員會未作出充分決定的國家時,此類轉讓將通過歐盟委員會批准的標準合同條款,適當的隱私保護證明或一項具有約束力的公司規則 等 機制得到適當保護 。

 

八、本政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。

未經您明確同意,我們不會削減您按照本隱私政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發佈對本政策所做的任何變更。

對於重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(包括對於某些服務,我們會通過電子郵件發送通知,説明隱私政策的具體變更內容)。

本政策所指的重大變更包括但不限于:

1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人資訊的目的、處理的個人資訊類型、個人資訊的使用方式等;

2、我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破産並購等引起的所有者變更等;

3、個人資訊共用、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

4、您參與個人資訊處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

5、我們負責處理個人資訊安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

6、個人資訊安全影響評估報告表明存在高風險時。

我們還會將本政策的舊版本存檔,供您查閱。

 

九、如何聯繫我們

如果您想與我們聯繫了解有關本隱私權政策中的任何事項,包括對您的個人資訊行使權利、查詢、投訴,或選擇不接收直接推銷資訊,或對我們處理您的個人資訊有任何疑問, 您通過與我們個人資訊保護專職人員進行聯繫,我們將在 1個月內回復您的請求:

數據保護合規官

郵箱: customer_relations@airchina.com

地址:中國北京市順義區天竺空港經濟開發區天柱西路 16號4層4004室,郵編:101312

 

歐盟代表

郵箱: customer_relations@airchina.com

地址:德國法蘭克福 60329區杜塞爾多夫大街4號

如果您的疑慮未得到解決,您有權向您的居住、工作地點或您認為發生違規行為的地點的當地監管機構投訴。

該隱私政策最後更新于 2018 年 10 月30 日。

 
京ICP證 030872號-1 Copyright 2012 Air China, All Rights Reserved