1、什麼叫手機乘機登記？

手機乘機登記是基於電子客票系統，利用網際網路和行動通訊技術，讓購買了電子客票的旅客在航班起飛前通過手機登錄航空公司提供的WAP網址辦理乘機登記手續，並獲取航空公司提供的發送至旅客手機中包含旅客乘機資訊的二維條碼電子登机證。該電子登机證將替代紙質登机證。

2、手機乘機登記的優勢是什麼？

（1）手機乘機登記服務為乘坐國航航班的旅客辦理乘機手續提供了新的方式，在規定時間範圍，可隨時隨地辦理乘機登記手續。（2）旅客通過國航手機乘機登記服務辦理完手續後，如沒有需要托運的行李，可直接憑手機中的電子登机證辦理安檢和登機手續，真正簡化了旅客乘機手續。

3、使用手機辦理乘機登記手續的條件是什麼？

旅客所使用的手機需要已開通國內移動運營商GPRS手機上網服務，目前不支援小靈通。

4、什麼人可以使用手機辦理乘機登記手續？

（1）乘坐國航實際運營的國內直達航班的旅客（不包含西藏航線旅客；不包含國際航班國內航段旅客）。

（2）暫不對嬰兒、兒童、病殘旅客等因行為、年齡和身體狀況原因，在旅途中需要特殊照料且符合一定條件才能運輸的旅客提供手機乘機登記服務。

5、何時可辦理手機乘機登記手續？

各個航線開始辦理時間不同，可登陸網站查詢，截至時間為航班規定起飛時間前90分鐘。

6、手機乘機登記旅客的服務流程是怎樣的？

旅客訂購電子客票預定手機乘機登記服務使用手機辦理乘機登記手續，獲取電子登机證（如旅客有需要托運的行李，可以到機場國航指定值機櫃檯辦理行李交運手續）憑電子登机證辦理安檢手續憑電子登机證登機。

7、怎樣使用手機辦理乘機登記手續？

（1）旅客在國航門戶網站上購票後，可以預訂手機乘機登記服務。在規定的時限內，旅客的手機將收到包含國航手機乘機登記服務網址在內的短信，旅客通過點擊短信中的網址可通過最簡單的步驟完成辦理乘機手續。

（2）旅客可以直接登錄國航移動網站（m.airchina.com）進行乘機登記。

8、辦理手機乘機登記手續後，應如何辦理行李托運？

旅客通過手機辦完乘機手續後，如有需要托運的行李，可在到達機場後，到國航指定值機櫃檯辦理行李交運手續。

9、手機乘機登記旅客持手機電子登机證過安檢時出現問題怎麼辦？

旅客回到機場國航指定值機櫃檯，工作人員通過查驗旅客的有效身份證件及出境系統中的旅客記錄後，為旅客補打紙質登机證。

10、手機乘機登記旅客需改乘和簽轉怎麼辦？

國航將根據出境和定座系統中旅客的電子客票記錄和乘機記錄，為旅客提供改乘和簽轉服務。

11、到機場後，手機乘機登記旅客的手機沒電了怎麼辦？

旅客可前往機場國航指定值機櫃檯，工作人員通過查驗旅客的有效身份證件及出境系統中的旅客記錄後，為旅客補打紙質登机證。

12、手機乘機登記旅客憑電子登机證過安檢和登機，報銷時需要紙質登机證怎麼辦？

手機乘機登記旅客在登機時，登機系統將自動為旅客列印一張紙質登机證。

13、安檢系統故障後手機乘機登記旅客怎麼辦？

我們可為旅客提供紙質登机證辦理安檢手續。

14、旅客使用手機辦理乘機手續手機上網的費用由誰支付？

旅客通過WAP上網及短信連結下載電子登机證時所發生的GPRS上網流量費用依照移動運營商的規定要由旅客支付，但是這與其他上網費用沒有區別，非常便宜，由此又贏得了時間，還是很划算的。

15、旅客辦理安檢手續時是否要在指定安檢通道辦理？

在北京T3航廈、上海虹橋機場（需要在機場自助值機設備或人工櫃檯補打正式登机證）乘坐航班的旅客可在任何安檢通道辦理安檢手續。在西安咸陽機場乘坐航班的旅客可在7號安檢通道憑手機中的電子登机證辦理安檢手續。