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尊敬的旅客:
受夏威夷基拉韋厄火山持續噴發影響,為做好受影響旅客航班變更及退票相關服務工作,現決定下發《關於涉及國航自營夏威夷航線客票非自願處置標準的通知》,具體如下:
一、 適用範圍
凡在2018年5月2日24時(含)前填開,全航程涉及國航自營夏威夷航線,且夏威夷航班旅行日期為2018年5月3日零時(含)至2018年5月13日24時(不含)期間的999客票(包括“三不準”客票及里程獎勵客票)。
旅客需提供2018年5月3日至2018年5月13日期間,涉及夏威夷島(KOA/ITO機場)行程的機票或支付憑證原件或複印掃描件等作為證明。
二、航班變更
旅客首次提出航班變更申請,可在客票有效期內為其免費預訂2018年5月20日24時(含)前夏威夷航班(含聯程),免收子艙位價差、淡旺季價差。
旅客提出的夏威夷航班(含聯程)再次變更申請或需變更至2018年5月21日零時(含)之後航班,須依據客票使用條件辦理。
三、退票
旅客亦可在客票有效期內,選擇申請辦理退票手續,無須支付退票手續費。
上述時間均為當地時間。
如需辦理以上業務,請聯繫國航直屬售票單位、國航熱線95583。請各位旅客安排好自己的行程, 感謝您的理解與支援。
此通知。