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- 什麼叫鳳凰卡（電子卡）？
- 中國國際航空公司(以下簡稱國航)鳳凰卡是指由國航統一發行售賣的一種電子預售卡，卡內包含預存消費金額或升艙次數。
- 鳳凰卡的使用期限是多久？
- 自購買之日起12個月內必須開卡.自開卡之日起使用期限為12個月。卡片不可充值、不退卡、不兌換現金。卡內預付款金額須在使用期限內用於抵扣機票相應款項，一旦使用期限結束，若需繼續使用，須持卡人聯繫國航客服對卡片重新開卡.
- 購買後可以其他人使用嗎？
- • 需實名購買，購卡人可本人使用，也可將卡片贈送給指定持卡人，持卡人可以與購卡人非同一人。
- • 尊享卡僅限持卡人本人使用，無限卡可供其他人購票或進行機票變更時使用。
- • 在使用過程中客戶通過卡號和密碼驗證是否有權使用，一旦資訊驗證通過，即視為有權使用，將為其提供相關的服務。
- 國航什麼渠道可以購買、消費、諮詢？
- • 購卡渠道：國航國內官方網站（購卡諮詢電話：95583-1-3-1）
- • 消費渠道：國航國內官方網站、 國航假期、國航客服（電話：95583-1-8-3）
- • 服務渠道：國航國內官方網站、國航客服（電話：95583-1-8-3）
- 如何選擇報銷憑證？： 客戶購買鳳凰卡時可自行選擇行程單或發票。（兩者二選一）
- • 客戶購買鳳凰卡時可自行選擇行程單或發票（兩者二選一） ，一經選擇不得變更。
- • 如選擇行程單則每次購買客票成功後或支付升艙成功後均可選擇郵寄行程單或機場列印行程單。
- • 如選擇發票則購買鳳凰卡成功後按照網站規定格式填寫發票資訊。國航將開具統一正規發票郵寄至客戶填寫地址。發票資訊一經提交不得變更。客戶在使用鳳凰卡支付時，進行款項抵扣的消費，國航將不再重復開具發票、退票退款憑證或行程單。
- 如何購買鳳凰卡？
- • 登陸國航國內官網，點擊首頁“鳳凰卡”，進入鳳凰卡專屬頁面。選擇您需要的卡點擊“線上購買”，（每種單次最多購買10張）。可通過國航國內官網現有支付方式支付款項。
- • 支付成功，購卡所留手機收到包含卡號及初始密碼的短信。
- 購卡後如何使用？
- 購買國航鳳凰卡支付成功後，系統以短信形式將卡號及初始密碼發送至購卡人預留手機中。為保障賬戶安全，持卡人需在首次消費時憑系統自動發送的卡號及初始密碼進行卡片開卡操作。需撥打95583-1-8-3進行卡片開卡，並設置消費密碼。僅限身份證或其他有效證件（如港澳通行證、軍官證、警官證、護照等）開卡，開卡後證件資訊不得修改，若有其他證件需求，每種證件類型僅允許新增一次證件資訊。
- 如何在國航客服使用鳳凰卡？
- • 撥打95583-1-8-3進入鳳凰卡語音系統。
- • 輸入鳳凰卡卡號及密碼進入鳳凰卡專線。
- • 辦理所需業務，扣除卡內相應額度。
- 如何查詢購卡記錄或繼續支付未完成購卡訂單？
- • 登陸國航國內官網，點擊“鳳凰卡”，進入鳳凰卡專屬頁面。
- • 點擊“我的鳳凰卡”，憑購卡人證件號碼、購買所留手機號碼接收驗動態驗證碼，驗證碼可對無誤後登陸。
- • 查詢購卡訂單及詳情或繼續支付未完成訂單。
- 如何查看我的卡片消費記錄？
- • 登錄國航國內官網，點擊“鳳凰卡”，進入鳳凰卡專屬頁面。
- • 點擊“我的鳳凰卡”，憑卡號、開卡所留手機號碼及動態驗證碼登陸。
- • 可查某卡號截止查詢日前一日在國航國內官網及國航客服的全部消費資訊。
- 忘記卡號或初始密碼怎麼辦？
- • 登陸國航國內官網，點擊“鳳凰卡”，進入鳳凰卡專屬頁面。
- • 點擊“我的鳳凰卡”，憑購卡人證件號碼、購買所留手機號碼及動態驗證碼登陸。
- • 查看購卡詳情，勾選所需發送的卡號，將卡號及初始密碼重發至購卡所留手機。
- 忘記消費密碼怎麼辦？
- • 使用開卡綁定手機撥打95583-1-8-3，進入鳳凰卡語音系統。
- • 輸入鳳凰卡卡號，按#號鍵，按語音提示輸入開卡綁定身份證號，語音自動播報密碼。
- 如何修改消費密碼？
- 撥打95583-1-8-3-3，正確輸入2次新消費密碼。
- 如何修改開卡綁定手機號碼？
- 撥打95583-6-1-4，正確輸入2次新手機號碼。
- 一張訂單是否可以使用多張鳳凰卡支付？
- • 使用無限卡在呼叫中心消費時，可以允許兩張無限卡支付，或者使用一張無限卡以及一張信用卡混合支付。不允許三張及以上卡同時支付。其他卡種不允許與任何卡混合支付；
- • 使用無限卡在網站線上消費時，無限卡餘額足以支付網站訂單金額時，可使用一張無限卡在網站進行線上支付。無限卡餘額不足以支付網站訂單金額時，您可撥打95583-1-8-3進行卡片消費。
- • 國航官網的訂單如選擇鳳凰（無限）卡作為支付方式，僅限在官網完成，其他渠道支付不適用。
- 鳳凰卡卡種間是否允許互相轉換？
- 鳳凰卡現有卡種一經售出，卡片用途已固定，卡種之間不可任意更換。
- 鳳凰卡最終解釋權歸國航所有。
| 鳳凰卡 | |||||
| 卡名稱 | 尊享卡 | 分享卡 | 無限卡 | ||
| 國內(售罄停止銷售) | 國際 | 國內 | 國際 | 不限 | |
| 使用對象 | 持卡人本人 | 持卡人本人 | 所有旅客 | ||
| 預付金額 | 4880元 | 4900元 | 4880元 | ||
| 卡片用途 | 適用於國航電子商務渠道購買的國航實際承運國內經濟Y艙升至同航班頭等F艙4次（單程） | 適用於國航電子商務渠道購買國航實際承運香港、澳門、台灣、日本、南韓、亞太（不含澳洲）國際航線經濟艙Y艙或B艙客票升至同航班公務艙J艙4次（4個單段）。含有國內聯國際的客票不能使用尊享卡（亞洲）辦理升艙。如客票中含有非亞洲段以外航程則整張客票不享受優惠升艙政策。 | 適用營業部、代理人等非國航電商渠道購買的國航實際承運國內經濟Y艙客票升至同航班頭等A艙5次 | 適用於營業部、代理人等非國航電商渠道購買的國航實際承運香港、澳門、台灣、日本、南韓、亞太（不含澳洲）國際航線經濟艙Y艙或B艙升至同航班公務艙D艙5次。含有國內聯國際的客票不能使用分享卡（亞洲）辦理升艙。如客票中含有非亞洲段以外航程則整張客票不享受優惠升艙政策。 | 用於支付國內/國際客票票款、變更費 |
| 客票出票地 | 國航電子商務渠道① | 營業部、代理人、其他機票銷售平臺 | 國航電子商務渠道① | ||
| 不適用航線 | 包含北京-三亞，三亞-北京，北京-烏魯木齊，烏魯木齊-北京航段的客票 | 北京-迪拜/平壤/仰光/烏蘭巴托航線雙方向客票 | 包含北京-三亞，三亞-北京，北京-烏魯木齊，烏魯木齊-北京航段的客票 | 北京-迪拜/平壤/仰光/烏蘭巴托航線雙方向客票 | 無 |
| 優惠政策 | 里程累積、免費行李、機場配套服務均按升艙後標準執行。 | 一次性購買10張贈送一張1000元副卡 | |||
| 使用渠道 | 國航客服 | 國航國內官方網站、 國航客服、國航假期 |
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| 客票簽改退規定 | 1.升艙後的客票不得簽轉至其他公司，改期按退票處理。 2.尊享/分享卡允許升艙後退票，退票後升艙次數歸還，原票退票按升艙前艙位對應票規執行 3.誤機後退票，升艙次數將不再歸還，原票退票按升艙前艙位對應票規執行 |
1.不得簽轉至其他航空公司； 2.退票按客票規定執行，應退票款退回原支付卡中，退票手續費優先從無限卡支付部分扣除 |
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| 客票適用範圍 | 國航實際承運且挂CA代號的國航客票，不含代碼共用航班、包機航班。（團隊客票、機加酒客票不適用。） | ||||
