國航服務再創新 旗艦店開業迎客

近日，中國國際航空公司（以下簡稱“國航”）歷時半年精心打造的北京旗艦店正式開業迎客。

國航首家旗艦店位於民航營業大廈一層（西長安街15號）是在原售票處的服務功能上增加了電子商務區、公務艙座椅體驗區、知音商城禮品展示區、旅客休息區等4大體驗區域。在電子商務區，旅客通過手機或電腦上網，便可輕鬆實現購票、網上值機等功能，自助CUSS機不僅能列印登机證而且還為需要報銷機票的旅客提供了列印行程單的服務；在公務座椅體驗區，特別模擬了機艙環境，在服務人員的指導下，旅客親身體驗國航最先進的波音B777-300ER公務艙座椅；在知音商城禮品展示區，旅客可以更直觀地了解到多種積分兌換的商品；在旅客休息區，等候辦理業務的旅客可以享受到娛樂短片和飲用水服務。旗艦店作為一種以增強客戶體驗為核心的全新店面形式成為對原有售票處服務功能的良好升級。

旗艦店是國航服務創新的代表之作，集品牌展示、産品體驗，現場服務為一體，將有效提高旅客對國航産品的認知度，同時也將大大增強國航直銷渠道的服務競爭力。