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尊敬的旅客:
為協助高校學生及教師提前離校返鄉,現發佈國航提前離校返鄉高校學生及教師客票特殊處置方案,具體內容如下:
一、適用條件
客票同時滿足以下兩點:
(一)旅客為高校在讀學生或在職教師(僅限本人),在2022年12月9日16時(含)以後(以取消客票訂座時間為準),因提前離校返鄉原因申請客票變更或退票;
(二)旅客所持客票為2022年12月9日16時(含)前購買或換開産生新票號的國航999開頭的國內客票(包括里程獎勵客票),且旅行日期為2022年12月9日(含)至2023年1月15日(含)之間的國航實際承運航班和挂CA班机編號的代碼共用航班。
二、所需材料
旅客需提供所在高校出具或發佈的“提前離校通知”的原件、複印件、掃描件、照片或截圖。同時還需提供本人屬於該高校的身份證明,包括學生證、學生卡、學信網學籍證明、教師證、職工證等在讀或在職證明材料的原件、複印件、掃描件、照片或截圖。
三、客票變更及退票規則
如您未確定新的旅行時間,請在航班計劃起飛時間前聯繫原購票渠道、國航客服熱線95583或營業網點取消客票訂座,待確定新的旅行時間後,按如下規則辦理客票變更或退票。
(一)客票變更
您在客票有效期內,首次變更至2022年12月31日(含)前的航班,免收變更手續費,但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2023年1月1日(含)以後的航班,需依據客票使用條件辦理。
(二)退票
您在客票有效期內,可以辦理非自願退票,免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
(三)變更航程及簽轉
如您希望變更航程或承運人,建議原客票辦理退票後另購新票。
四、本通知自2022年12月9日起生效。
建議您掃描下方二維碼,優先選擇國航移動渠道自助辦理。
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中國國際航空股份有限公司
二〇二二年十二月九日