民航服務那些事兒

尊敬的旅客:

民航華北局、民航局消費者事務中心的小夥伴們組織民航單位的各位服務專家歷時1年，從一名普通民航旅客的視角出發，對航空服務全流程中遇到的痛點和難點問題進行了梳理 ，形成了“民航服務那些事兒”。這本寶典按民航旅客服務環節分為了前言、票務服務、航廈服務、空中服務、行李服務、不正常航班服務、特殊航空運輸及旅客維權等8個部分，其中的問題、案例和知識都是普通旅客經常遇到和想要了解的熱點和難點，我們力求以最真誠的態度、最專業的精神，最詳盡的內容對旅客關心的民航服務熱點問題進行準確地介紹和解答，力爭成為旅客最貼心的民航旅客運輸服務小百科，為旅客的安心、舒心、暖心出行提供更好的環境。

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