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國內客票改退規定-2017.3.31(含)前旅行  |  國內客票改退規定-2017.4.1(含)後旅行
國內客票改退規定-2017.4.1(含)後旅行
國內客票變更及退票費用計算的一般規定

1. 該使用條件適用於國航實際承運及挂國航代號由其他航空公司承運的,使用國航國內運輸客票(包括使用“ 999 ”確認的 BSP 客票)填開的國內航線(不含港、澳、臺地區航線)運輸,以及與國航簽有子艙位銷售協議,並使用其他航空公司客票填開的國航國內航線運輸。

2. 該使用條件適用於散客客票的自願變更和自願退票。

3. 客票變更後,再變更或退票按新客票規則執行 ; 且變更後退票,變更費(含改期費及差價)均不退。

4. 同物理艙位等級變更:子艙位變更時,不允許高艙位改低艙位,否則按自願退票處理;如低艙位改高艙位,重新計算票價,收取變更費和票價差額,新票價不得低於原票價;相同子艙位變更,重新計算票價,收取變更費及票價差額,如新票價低於原票價差額不退,只收取變更費。( G/E 艙改 Y 艙不受此限制 )

5. 客票所有航段須按順序使用,否則該客票將會失效。

6. 普通票價的客票有效期,自首次旅行開始之日起 , 一年內運輸有效 , 但自客票填開之日起一年內必須開始旅行;若客票全部未使用,則該客票自填開之日起 , 一年內運輸有效。普通票價客票超過有效期運輸無效 , 且不允許辦理退款。

7. 關於兒童、嬰兒客票使用條件的説明:

1 )兒童客票:
凡按 F/J/G/Y 艙公佈運價五折購買的兒童客票,可在客票有效期內免費變更;退票收費標準與成人退票收費標準相同。
凡兒童旅客購買五折以下子艙位票價時,改期、退票、簽轉等規定按照相應艙位票價使用條件辦理。
2 )嬰兒客票:
凡嬰兒客票,可在客票有效期內免費變更及退票。

國內客票變更及退票費用計算的一般規定
艙位 頭等 頭等
折扣
公務 公務
折扣
超經
全價
超經
折扣
高端
全價
商旅
知音
折扣
經濟
特價
經濟
超值
特價
P/F A J C/D/Z/R G E Y B/M/U H/Q/V W/S T/L/N/K
變更
手續費
航班
起飛前
免費 5% 免費 5% 免費三次
,第四次
起收費
5%
10% 免費三次
,第四次
起收費
5%
10% 20% 30% 30%
航班
起飛後
5% 10% 5% 10% 10% 20% 10% 20% 30% 40% 50%
退票
手續費
航班
起飛前
5% 10% 5% 10% 10% 20% 10% 20% 30% 50% 只退稅費
航班
起飛後
10% 20% 10% 20% 15% 30% 15% 30% 40% 只退稅費 只退稅費
自願簽轉 經濟艙(全價、折扣、特價):補齊至Y艙正價,少補多不退,同時收取改期費
兩艙(頭等、公務):補齊至實際承運航空公司對應艙位價格,少補多不退,同時收取改期費
< 僅限部分産品適用>
註釋:1、按照實收票價計算手續費(YWB票價除外),實收票價為不含稅價格
2、稅費=機場建設費+燃油附加費
單程國內客票變更及退票費用計算公式 應用案例
變更 變更費 = 實收票價 × 原艙位變更手續費率 + 差價
退票 應退款 = 實收票價 + 稅費 - 實收票價 × 艙位退票手續費率
註釋:1、差價:如産生産品價差,需加收差價費用,少補多不退
2、公佈運價為國內航線公佈運價指通過民航局AirTis系統發佈的運價
往返或多航段國內客票變更及退票費用計算公式
票價類型 分段相加 一體票價 YWB票價
變更 全部未使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 變更費 = 變更航段實收票價 × 對應艙位變更手續費 + 差價 每次每航段變更費 = 1/2全程實收票價 × 對應艙位變更手續費 + 差價 變更費 = 變更航段公佈運價 × 對應艙位變更手續費 + 差價
T 、 L 、 N 、 K 變更費 = 全程實收票價 ×對應變更手續 + 差價
部分已使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 變更費 = 未使用航段實收票價 × 對應艙位變更手續費 + 差價 變更費 = 1/2全程實收票價 × 對應艙位變更手續費+ 差價 變更費 = 未使用航段公佈運價 × 對應艙位變更手續費 + 差價
T 、 L 、 N 、 K 變更費 = 全程實收票價 ×對應艙位變更手續費   <此類票價不得子艙位變更,如無同艙位按自願退票處理>
退票 全部未使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 應退款 = 全程實收票價+ 稅費 - 各段實收票價 ×對應艙位退票手續費 應退款 = 全程實收票價 +稅費 - 全程實收票價 × 對應艙位退票手續費 應退款 = 全程實收票價 + 稅費 - 各航段公佈運價 × 對應艙位退票手續費
T 、 L 、 N 、 K
部分已使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 應退款 = 全程實收票價 +稅費 - 已使用航段實收票價 - 已使用航段稅費 - 未使用航段實收票價 × 對應艙位退票手續費 應退款 = 全程實收票價 +稅費 - 1/2全程實收票價 - 已使用航段稅費 - 1/2全程實收票價 × 對應艙位退票手續費 應退款 = 全程實收票價 + 稅費 - 已使用航段艙位公佈運價- 已使用航段稅費 -未使用航段公佈運價× 對應退票手續費
T 、 L 、 N 、 K 應退款 = 全程實收票價 +稅費 - 已使用航段Y艙公佈運價 - 已使用航段稅費 <如應退款合算為負值則僅退未使用航段稅費>
註釋:1、判斷往返或多航段客票票價類型需要專業知識,因此請您聯繫出票地了解客票所屬票價類型
國航將在近期推出線上計算工具,幫助您快速了解客票的變更及退票費用,敬請期待!
如您對客票使用條件有任何不明,也可以諮詢國航銷售服務熱線95583諮詢。
應用案例-單程:
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變更案例:

原客票為2016年03月29日 北京至成都 單程Q艙 實收票價890元,稅費170元,總票款1060元
假設在起飛前改期至2016年04月01日 CA4112 U艙,U艙産品票價為1150元
首先分別計算改期費及差價
改期費 = 原票Q艙實收票價 × 起飛前Q艙改期手續費 = 890 × 10% = 89元
差價 = U艙産品票價 - 原票Q艙實收票價 = 1150 - 890 = 260元
應收變更費 = 改期費 + 差價 = 89 + 260 = 349元

退票案例:

原客票為2016年03月29日 北京至成都 單程Q艙 實收票價890元,稅費170元,總票款1060元
假設在起飛後退票
退票費 = 原Q艙實收票價 × 起飛後Q艙退票手續費 = 890 × 30% = 267元
應退款 = 實收票價 + 稅費 - 退票費 = 890 + 170 – 267 = 793元
 
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