國航銷售服務熱線: 95583   線上客服  網站滿意度調查  中國 | 登錄  | 註冊
首頁 > 關於國航 > 國航新聞 >

國航全力以赴保障春運旅途平安順暢

國航全力以赴保障春運旅途平安順暢

  2018年春運即將拉開大幕,這是黨的十九大後首個新春佳節,面對即將到來的客流高峰,中國國際航空公司(簡稱“國航”)著力將“堅持以人民為中心”融入到春運服務保障工作,按照民航局保證安全、運作順暢、真情服務的總體工作要求,積極關注旅客及市場需求,重點從做好保障與服務、加強航班監控力度、儘早落實新增航班、加強溝通協調、加強值班力度等關鍵環節入手制定計劃和預案,合理統籌調配運力,增加熱點航線班次,推出便捷服務項目,力求以高品質的運作和服務保障廣大旅客平安、順暢出行。

  2018年春運從21日開始,至312日結束,共計40天,較往年呈現時間較晚、運輸需求同比持續增長、春節後期可能出現客流疊加、天氣不確定因素多等特點。對此,國航加強組織保障,強化安全管理,堅持“安全第一、預防為主”,嚴格落實安全生産各項要求,夯實安全基礎,狠抓關鍵環節,緊盯重點關口,保證措施到位,確保旅客出行安全;統籌安排運力,加強航班監控力度,靈活應對市場變化,監控落實新增航班,加強溝通協調,夯實保障資源,提高飛機使用效率,保證春運生産計劃順利落實,確保旅客出行順暢;加強協同運作,強化生産組織,提高資源保障能力,高度關注可能發生的低溫、低能見、雨雪、颱風等惡劣天氣,做好生産運作保障準備,加強快速處置,做好大面積航班延誤情況下的運作秩序恢復與旅客服務工作,緊密協同聯動,加強內外協同和資訊傳遞,提高以航班正常為核心的服務品質;加強春節值班,落實領導值班制度,做到工作前移、深入一線、掌控情況、迅速響應、及時處置,確保春運期間運作平穩、順暢。

  根據預測,今年春運期間民航旅客運輸總量將達到6500萬人次,與去年相比增幅約為10%。為滿足春運期間旅客出行需求,國航通過調整航班結構、優化時刻使用、挖掘保障資源、調整航班機型等方法,合理安排春運航班計劃,在春運期間國航計劃投入飛機運力405架,同比增幅6.9%;安排航班50691班次,加班2682班次,同比增幅9.08%;提供座位1009.2萬個,同比增加11.84%。同時,根據市場需求調整運力調撥力度,寬體機和國際航線投入增幅較大,熱點航線投入均有不同程度提升,如增加了北京至三亞、海口、麗江、大理、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾、呼和浩特、海拉爾,上海至哈爾濱、西安、長春,天津至蘭州、博鰲、溫州,杭州至麗江、廣元、蘭州,大連至牡丹江、佳木斯、寧波等國內航線;北京、上海、天津、重慶、杭州、溫州至台北,天津至香港等地區航線;北京至夏威夷、普吉、迪拜、清邁,上海至曼谷,天津至曼谷,成都至科倫坡,武漢至素叻他尼等國際航線,基本覆蓋了探親、返鄉和旅遊人群較為集中的熱點航線。

  春運前夕,國航推出的國內首個一站式全自助行李托運服務區正式面向旅客開放使用。該區域位於首都機場3號航廈J值機區,新增的8臺智慧“重器”——全自助托運作李設備功能豐富、操作便捷,與國航J值機區原有的自助值機設備集中佈局,形成規模化的自助服務區,可為旅客提供乘機登機、補打登机證、行李托運業務、航班延誤自助改簽等服務,還能實現行李自助托運,旅客在自助辦理值機後,所托運的行李將直接導入行李傳送帶進行自動傳遞,節省再次排隊時間,提升了服務效率。新投産的智慧設備支援多種證件的自動識別、兩件行李同時托運,軟/硬類行李的智慧判斷和處理、逾重行李額度智慧判斷等功能,滿足了旅客個性化的服務需求。

  與此同時,國航也將在春運期間加開值機櫃檯,增加週邊引導人員,安排專人指導、協助旅客使用自助值機設備辦理乘機手續;加開並延長J0203愛心特殊服務櫃檯開放時間,安排崗位志願者在愛心櫃檯進行引導工作,為保障家庭及老弱病孕等特殊群體旅客順利出行提供幫助;協調安檢部門與值機櫃檯同步開放時間,確保廣大旅客出行更加便捷順暢。

  為了讓不能及時回家團聚的旅客也能體會到濃濃的年味,國航將在除夕和初一齣港的航班上推出多種特色餐食,如在北京出港國航航班上配備寓意“闔家歡、年年高、多財富”的“綺肴”餃子、新春聚寶盆、傳統年糕等節日特色餐食。另外,國航團委也啟動了“國航青年與春運同行”活動,此項活動已連續開展12年,今年活動將以“春運路上的青春擔當”為主題,以“發揮志願者支援一線作用”為主線,圍繞保障運作安全順暢、堅持真情服務品質、關心關愛青年需求、突出志願分享擔當、弘揚傳統文化精神五個方面,為旅客提供資訊諮詢、業務辦理流程引導、特殊旅客幫扶等服務,為保障春運貢獻青春力量。

  同時,春運期間機票緊俏,國航建議旅客提早安排行程,預訂機票,緊俏機票可通過國航官網和國航APP購買,通過這些渠道,旅客還可享受到自助值機、改期、升艙等服務便捷。更多優惠産品資訊可以登錄國航官方網站www.airchina.com.cn或致電國航熱線95583垂詢。

 
京ICP證 030872號-1 Copyright 2012 Air China, All Rights Reserved