國航推出首個一站式全自助行李托運服務區

　　2018年1月22日，國航在首都機場3號航廈J值機區國航國內自助服務區新增8臺智慧“重器”-----全自助托運作李設備，成為國內首個推出一站式全自助行李托運服務區的航空公司。該區域開放後，將以更豐富的功能、更便捷的操作為旅客服務，也將大大緩解即將到來的春運一線壓力。

　　自國航推出自助值機服務以來，已經擁有大批“忠粉”，通過自助渠道辦理值機手續已經成為很多旅客出行的首選，但一直以來，需要托運作李的旅客還需到機場人工櫃檯排隊交運。此次推出的“一站式全自助行李托運服務區”可使旅客同步自助完成值機和托運作李，所托運的行李直接導入行李傳送帶進行自動傳遞，辦理手續方便快捷，節省再次排隊時間。此外，在服務功能設計時充分考慮到滿足旅客個性化的服務需求，可支援多種證件的自動識別、支援兩件行李同時托運；支援針對軟/硬兩類行李的智慧判斷和處理；支援逾重行李額度的智慧判斷等。

　　新投産的全自助行李托運設備與國航現有J值機區的自助值機設備集中佈局，形成規模化的自助服務區，方便旅客識別和前往。改區域的自助“智慧重器”，不僅能辦理全自助行李托運，更可綜合提供旅客乘機登機、補打登机證、行李托運業務、航班延誤自助改簽等多項服務，集中配套形成全流程、多功能的自助服務專屬區域，有利於旅客識別、服務引導和實際使用。

　　圍繞“網際網路+便捷交通”，建立全流程旅客便捷旅行服務保障模式”，一直以來是國航踐行真情服務的重要舉措，通過不斷努力和創新，已形成遠端+航廈多渠道自助服務體系，涵蓋購票、值機、行李托運、登機、客票改簽、行程單列印等各個地面出行環節。近年國航在全國各地進行自助服務升級，全面推廣證件自動識別、優化自助改簽功能、行程單列印等智慧服務，上海浦東和杭州也在試運作全自助行李托運服務，通過全渠道協同發展，在著重改善旅客自助服務的體驗方面精耕細作，2017年國航旅客自助服務比率達到歷史性突破。