2016年12月1日起，“鳳凰知音”停止對新註冊的普卡會員及普卡遺失要求補卡的會員發放實體會員卡。
“鳳凰知音”普卡會員可登陸鳳凰知音網站（WWW.PHOENIXMILES.COM）、下載“國航無線”客戶端、或關注“中國國際航空”微信公眾號，通過賬戶及個人密碼校驗後，自行綁定或下載個人電子會員卡卡樣並保存。通過出示移動設備中的電子會員卡圖片或由工作人員通過系統核實會員身份、卡號，即可享受基礎會員服務。
“鳳凰知音”繼續對"知音寶貝"兒童卡及終白、白金、金、銀卡會員發放實體會員卡。
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