使命：安全第一 四心服務 穩健發展 成就員工 履行責任

安全第一：安全是航空公司運營的生命線，是國航最基本的責任。

“安全第一”是我們一切工作的基礎，是各項工作的重中之重。沒有安全，服務、經營等都將成為無源之水、無本之木。對安全的敬畏和執著，體現了國航對生命的至高尊重，對責任和使命的深刻理解。

安全是我們的立身之本。近60年來，國航奠定了良好的安全發展基礎，安全水準已經為公眾普遍認同，甚至成為國內客戶選擇國航的重要因素，成為國航品牌的核心優勢。

“安全第一”，始終牢固樹立持續安全理念，嚴字當頭，毫不鬆懈，將安全貫穿于發展全過程。通過科學嚴謹的安全體系、品質優異的安全運作、紮實系統的安全訓練和高素質的安全隊伍，竭力實現飛行、空防和地面的持續安全，傳遞平安與吉祥。

四心服務：使客戶放心、順心、舒心、動心，是國航對客戶的責任。

提供全流程、全方位優質服務，帶給客戶美好體驗和感受，是我們持之以恒追求的服務目標。

“四心服務”，精心打造“四心工程”。具體為：以安全為核心的“放心工程”，以航班正點和整個服務過程順暢為核心的“順心工程”，以客戶舒適為核心的“舒心工程”，以滿足客戶個性化需求為核心的“動心工程”，使客戶享受全流程的優質服務。

穩健發展：戰略引領，從容有序，多品牌協同，卓越運營，實現科學、健康、可持續發展，是國航對各利益相關方的責任。

我們推崇的發展是，科學嚴謹實事求是，紮實篤定推進戰略，大局在胸運籌帷幄，把握節奏穩中求進。

“穩健發展”，固本強基，健全機制，樹立可持續發展理念，提升保障水準，不斷鞏固並擴大競爭優勢；科學投入，優化配置，協調核心業務資源，提高資源使用效率，不盲目擴張，不貪大求全；統籌全局，和而不同，攜手國航係成員，協同好當前與未來、內部與外部、局部與全局、國內與國際及企業與員工等各方關係，相容並蓄，和諧共進；引領行業，業績傑出，創新商業模式，提升盈利能力，使股東得到回報、客戶得到享受、員工獲得保障，為社會帶去更多積極因素。

成就員工：讓員工享有實現價值的機會、人生出彩的機會、同企業一起成長與進步的機會，是國航對員工的責任。

員工是企業永續發展的根本動力，企業與員工價值共用，彼此塑造，共同成長，不斷超越。

“成就員工”，尊重員工，健全企業民主管理制度，保障員工參與管理和監督的民主權利；關愛員工，為員工提供良好的工作保障，切實維護員工權益，構建和諧的勞動關係；激勵員工，為員工提供有競爭力的薪酬福利、平等的發展機遇、順暢的職業通道，使員工共用企業發展成果，激發職業自豪感。

履行責任：積極履行政治責任、經濟責任、社會責任，報效國家，奉獻社會。

“履行責任”是國航作為中央企業和載旗航空公司的價值取向和理想追求，是義不容辭投身國家建設與社會發展的積極體現。

“履行責任”，始終堅持依法經營，誠實守信，實現與各利益相關方共同發展的良性迴圈，成為受人尊重和欣賞的企業公民；積極探索環保新理念、新技術、新機制，倡導綠色飛行，踐行節能減排，保護環境；投身扶貧濟困、志願服務、愛心捐助等公益事業，傳播航空知識，倡導文明出行，促進社會進步；積極完成急難險重運輸保障任務，在祖國和人民最需要的時刻挺身而出。