願景：全球領先的航空公司

成為安全運營、服務能力、品牌影響在全球民航業擁有強勁競爭力的航空公司。

“全球領先”與國航標誌代表的鳳凰精神一脈相承，是國航發展的目標和追求，是基於內外競爭形勢、發展環境和自身實力做出的積極選擇，是激勵全體國航人為之奮鬥的宏偉藍圖。

有強勁競爭力的安全運營是指在安全上，安全意識深入人心，安全體系健全完善，安全責任層層落實，安全訓練嚴謹紮實，安全隊伍專業出眾，安全品質持續提升；在運作上，航線網路發達便捷，航班運作正常，整體運作高效；在經營上，發展規模科學合理，商業模式引領行業，市場份額不斷擴大，效益水準持續提升。

有強勁競爭力的服務能力是指在産品上，品種豐富多樣，設計滿足需求，品質廣受認可，為客戶創造應有價值；在流程上，各環節銜接緊密順暢，人性化操作貼心週到，客戶體驗美好獨特；在管理上，服務標準規範一致，服務隊伍敬業誠信，服務技能專業精湛，服務資源投入有效。

有強勁競爭力的品牌影響是指在知名度上，國航品牌輻射全球市場，産品服務廣為人知；在美譽度上，國航品牌塑造出行業權威形象，享譽國際，深受信賴；在獨特性上，國航品牌展現出富有民族底蘊、獨具魅力的中國風範，備受推崇。